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Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

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martes, 14 de noviembre de 2017

En Argentina, únicamente el 22,2% de las compañías permiten la denuncia y seguimiento online de siniestros.

Tomando como punto de partida los parámetros de postventa del estudio realizado por TBI Unit sobre el entorno digital de las compañías de seguros argentinas y el mundo, podemos comentar:

Es un hecho que las operaciones disponibles a nivel local se encuentran todavía por debajo de aquellas disponibles entre las compañías comparables, que asesoran a los clientes a través de múltiples canales 24/7.



A pesar de que en lo que concierna a la atención de siniestros, hubo grandes crecimientos a nivel local: 

  • un 77,8% de las compañías nacionales poseen una sección sobre siniestros (frente a un 90% a nivel comparable), 
  • en Argentina únicamente el 22,2% permite la denuncia y seguimiento de manera online de un siniestro, mientras que el seguimiento paso a paso del estado de la denuncia ronda el 80 % de adopción a nivel comparable.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

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