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Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

martes, 14 de noviembre de 2017

En Argentina, únicamente el 22,2% de las compañías permiten la denuncia y seguimiento online de siniestros.

Tomando como punto de partida los parámetros de postventa del estudio realizado por TBI Unit sobre el entorno digital de las compañías de seguros argentinas y el mundo, podemos comentar:

Es un hecho que las operaciones disponibles a nivel local se encuentran todavía por debajo de aquellas disponibles entre las compañías comparables, que asesoran a los clientes a través de múltiples canales 24/7.



A pesar de que en lo que concierna a la atención de siniestros, hubo grandes crecimientos a nivel local: 

  • un 77,8% de las compañías nacionales poseen una sección sobre siniestros (frente a un 90% a nivel comparable), 
  • en Argentina únicamente el 22,2% permite la denuncia y seguimiento de manera online de un siniestro, mientras que el seguimiento paso a paso del estado de la denuncia ronda el 80 % de adopción a nivel comparable.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

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Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado  (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Los bancos locales muestran una tendencia de acompañamiento en la realidad digital del país, aunque aún existe una cierta brecha con los del exterior destacados en esta temática. El promedio local este año se mantiene frente a 2016 y se ubica en 66 puntos sobre 100 frente a los 78 de los comparables.
Año a año se vienen dando cambios en el ranking y este año no es la excepción. Hay que destacar al Banco Ciudad que se mantiene primero como el año anterior, muy cerca ICBC segundo, Galicia tercero, Francés cuarto y Santander Río quinto.
A  la hora de analizar las distintas etapas lo más destacado fue: 
Proceso de decisión digital
En cuanto al primer punto analizado, proceso de decisión, las diferencias con los destacados son exiguas. Las falencias más marcadas se encuentran en:
·         contar con imágenes en los menús para que el usuario navegue más rápido,
·         diseños Responsive,
·         lentitud de carga del sitio desktop,
·         posibilidad de que los clientes opinen sobre los productos y servicios del banco. 

Descargar aquí conclusiones completas

Benchmarking de sitios web y entorno digital de Bancos de Argentina y el mundo – 9na Edición
Relevamiento: mayo – junio 2017.
Se analizaron 12 bancos a nivel local – que constituyen el 80% de los depósitos de Argentina- y 10 internacionales de los más destacados.
El informe de “Benchmarking de sitios webs y entorno digital bancario de Argentina y el mundo” tuvo como objetivos evaluar: 
       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los productos o servicios.
       Las transacciones disponibles publicadas, ya sea desde Internet, dispositivo móvil o Tablets.
       La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
       La interacción por parte del usuario con la entidad y con sus pares desde herramientas 2.0.
       La usabilidad y funcionalidad del sitio.
       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.