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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

martes, 29 de agosto de 2017

Los cotizadores de seguros online de Argentina aún requieren desarrollo

El índice de Customer Experience de cotizadores online muestra que en Argentina sobre un índice 100, sólo se obtienen 52 puntos. Este índice incluye el análisis de compañías de seguros y Aggregators online de seguros.

Siguiendo con los resultados de la investigación, según el índice,  a nivel mejores cotizadores locales el top 5 muestra a: La Caja, Mapfre, QBE, Seguros 911 y Compre seguros, los dos primeros dentro de los destacados por obtener más de 70 puntos totales.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online”.

Artículos anteriores:

Crece la posibilidad de cotizar online el seguro de auto en Argentina



En este informe encontrará:
El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento julio – agosto (en proceso) – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina

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La etapa de buscar y aprender requiere mejoras de los bancos de Argentina

A la hora de tomar decisiones con más información, el cliente bancario, busca  que su banco o posible banco le brinde información específica completa sobre sus productos y servicios.
Dentro del Customer Journey este paso se encuentra en “Buscar y aprender”. A raíz del crecimiento del ancho de banda, los usuarios de internet poseen más capacidad para informarse desde videos, tutoriales o información estática. Por eso a la hora de necesitar un producto o servicio bancario esperan que se los capacite en forma completa y multimedial.
Este punto es poco desarrollado a nivel local, pero sí se puede ver su implementación en mercados como el americano o español. De hecho OpenBank en España posee un centro de productos donde capacita a sus clientes mediante videos en los productos que ofrece. Similar situación se da en TD Bank de USA desde su “learning center”.

Pero esto sólo, no define a un usuario a contratar un servicio, ya que le son cada vez más importantes los Customers Reviews. A nivel de Argentina, los bancos locales no poseen esta herramienta disponible. En los mercados analizados como comparables buscan mediante herramientas similares a las que se usan en: Mercadolibre, Amazon u otros, poder calificar diferentes aspectos que hacen al accionar de la empresa.
Un caso interesante sobre este tema es Capital One que persuade a sus clientes que califiquen mediante estrellas su experiencia online, el servicio al cliente y los beneficios que obtuvieron, además de dejar que escriban un comentario sobre el mismo.
Este tipo de herramientas ayudan a que el posible cliente tome una decisión con más información sin necesidad de interactuar directamente con una persona en el banco, reduciendo el tiempo y costos de atención dramáticamente.
Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 9na edición”.

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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país


Los bancos de Argentina en busca del cliente móvil


En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • La evaluación de otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 

Relevamiento mayo - junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Bancor, Ciudad, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 10 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.

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miércoles, 2 de agosto de 2017

Crece la posibilidad de cotizar online el seguro de auto en Argentina

TBI Unit se encuentra actualmente realizando un análisis sobre las mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online. Para ello se están evaluando las compañías de Argentina y Aggregators de seguros locales bajo la metodología de Customer Experience en la etapa de información, decisión y contratación.

Los primeros datos muestran que el 53% de las compañías de Argentina están permitiendo acceder a cotizar y obtener un precio por el seguro del auto, y de estas el 56% está ofreciendo contratar online por medio de una tarjeta de crédito.


Al incluir los aggregators este porcentaje de cotización sube al 72%.

En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento julio – agosto (en proceso) – 17 compañías de seguros y 12 aggregators de Argentina. 

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online”.


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martes, 1 de agosto de 2017

Los bancos de Argentina en busca del cliente móvil

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital. Este informe incluyó el análisis de las etapas de búsqueda, decisión, contratación, transacciones disponibles (multiplataforma), posventa y 2.0 en los 12 bancos de Argentina que poseen el 80% de los depósitos del mercado y 10 de los destacados a nivel mundial en lo digital.

Entre los puntos que se analizaron se evaluó su performance a nivel móvil.

Algunas de las conclusiones a este nivel fueron: los bancos locales han comprendido el desarrollo y avidez de los clientes en su uso. Han mejorado su operatoria y transacciones disponibles.

Por ejemplo, Bancor, incentiva a sus clientes a utilizar esta plataforma a través de una demo comercial, un banner en su sitio Web y mensajes desde sus redes sociales.


Aunque aún quedan algunos puntos importantes por abordar como son:
  •          mejorar la velocidad de carga del sitio web móvil,
  •          permitir la operatoria desde el sitio web móvil,
  •          la capacitación en seguridad (ejemplos que cumplen con esto son: BBVA Francés e ICBC)



  •          las demos de uso.



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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país



En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • La evaluación de otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 
Relevamiento mayo - junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Bancor, Ciudad, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 10 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España. 

Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 9na edición”.

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