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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 5 de octubre de 2016

Los clientes de seguros de Chile con pocas opciones desde Smartphones

Continuando con el análisis sobre el entorno digital de las compañías de seguros de Chile (ver anterior) y su comparación con las mejores del mundo, y considerando el Customer Experience como cuatro pasos bien abarcativos: decisión, contratación y transacciones, posventa y herramientas 2.0. Haremos foco en el primer punto: 

Entre las falencias más marcadas se encuentran:

  • La falta de adopción de herramientas de accesibilidad, ninguna compañía de seguros de Chile cumple con W3C, ni brinda herramientas para personas con discapacidad
  • el uso de diseños responsivos (50% lo cumple),
  • no lograr superar el test de “Google Mobile Friendly” (37% cumple con este parámetro).



Esta falta de adopción de plataformas para usuarios móviles nos muestra una pérdida de oportunidad importante en un mercado donde la adopción de Smartphones es alta y la disponibilidad de red lo permite.

Artículos anteriores:


Esta información surge de la sexta edición del  “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Chile y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.

Relevamiento agosto 2016 – 8 compañías de Chile (BCI, Chilena, Consorcio, HDI, Liberty, Mapfre, Penta y RSA) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Chile y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad. 


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Evolución del índice de TBI Unit de Customer Experience Digital en seguros

El índice que elabora TBI Unit desde hace más de 9 años muestra el uso que se está dando, en un mercado determinado, sobre el entorno digital de una compañía, analizando desde su sitio web, pasando por su sitio móvil como las herramientas 2.0 con las que opera.

En los últimos 5 años hemos observado en el mercado de seguros específicamente, un bajo aprovechamiento de los avances digitales de nuestro país. Si observan el gráfico puede verificarse que el promedio local no llega a 45 puntos sobre 100, manteniendo con los mercados más desarrollados casi 25 puntos de diferencia.


También es interesante compararse con un país vecino más desarrollado en este punto, como lo es Chile;  y aquí  también existen diferencias marcadas, como puede visualizarse en el gráfico, ya que el país transandino tiene mayor experiencia en la venta online de seguros.

Otro punto de análisis importante también es ver mercados asimilables, como puede ser el sector bancario argentino, y en este caso también se notan grandes diferencias. Los bancos se encuentran casi 22 puntos por encima del promedio de las compañías de seguros de Argentina, con 66 puntos. Demuestran año a año grandes avances en todo lo relativo al entorno digital, desarrollo que no paró desde la irrupción del corralito en nuestro país.

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