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Conclusiones Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo 2017 - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados...

martes, 23 de agosto de 2016

Las compañías de seguros de Argentina no están acompañando el desarrollo digital

Las expectativas de los clientes se han incrementado en la medida que experimentan otros servicios desde compañías digitales como son Amazon, Netflix, Uber o incluso WhatsApp. Este acostumbramiento en el accionar diario presiona a que otras industrias, que incluye la aseguradora, permitan al cliente relacionarse desde todo tipo de dispositivos. 

Este nuevo usuario multitouch y multicanal espera un grado de atención superior en todos los puntos de contacto que posee con la compañía con la cual opera.

Tomando en consideración el escenario planteado, las compañías locales muestran a nivel general muy bajo acompañamiento con la evolución digital del país. Mantienen, frente al año anterior, una brecha de casi 25 puntos con los destacados mundiales. El promedio local este año se ubica en 46 puntos sobre 100 y las comparables destacadas alcanzaron los 74 puntos.

La Caja quedó primera en el país por sexto año, seguida por Zurich-Santander (Santander Río), Sancor, Answer y Mapfre. 

Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Argentina supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 36 puntos.

Esta información surge de la octava edición del  “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.

Relevamiento julio - agosto 2016 – 17 compañías de Argentina (Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, RSA, San Cristóbal, Sancor Seguros, Zurich y  Zurich-Santander) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.



En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.


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Las herramientas 2.0 son una realidad en los bancos argentinos

Del último relevamiento realizado por TBI Unit sobre los 12 bancos de Argentina que nuclean el 80% de los depósitos del país (ver más información), se verifica un nivel de adopción de alguna herramienta 2.0 del 92%.

Esto muestra un fuerte crecimiento frente a 2009 cuando sólo tres bancos comenzaban con alguna herramienta.

En cuanto a las herramientas 2.0 más utilizadas en la actualidad son Facebook, Youtube y Twitter, en ese orden. Este año también se vislumbra el uso de otras como: Instagram o Pinterest.

Sorprende que a nivel local no se desarrollen blogs, cuando a nivel comparables, llega al 45% de adopción, como es el caso de First Direct, Citibank o Self Bank que buscan generar comunidad online desde la capacitación e interacción en temas de finanzas personales o lanzamiento de productos.

 
En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 

Relevamiento mayo - junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España. 

Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 8va edición”.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com


          


Artículos anteriores:

La navegación es el punto inicial de contacto digital con bancos – Argentina



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martes, 2 de agosto de 2016

Aggregators en seguros: retroceso en la cotización del seguro del auto

A lo largo de los últimos 5 años hemos evaluado los denominados “Aggregators” (aquellos que permiten cotizar un seguro y muestran el precio de diversas compañías en forma comparativa).

Lo que hemos observado este año frente a años anteriores es que todos solicitan datos personales como nombre, teléfono, edad y mail para cotizar. Esto ciertamente bloquea al usuario que está interesado en averiguar el precio para definir si cambia o no de compañía aseguradora. Llevando el ejemplo al mundo de los átomos, es como si fuéramos a un local de electrodomésticos y solicitáramos el precio de una heladera, si es que no lo tiene publicado, y el vendedor nos dice: “para poder darle el precio necesito que me diga su nombre, teléfono, mail y edad; se imaginarán las reacciones que generarían. Siempre hay maneras de recabar datos con el fin de llamar/contactar luego al posible cliente, que no son tan invasivas como suelen percibirse al momento de cotizar.

En otros de los resultados de la investigación se destaca:

  • En la cotización de seguros de auto, una compañía aparece en 10 de los 13 aggregators (Allianz), con un promedio de 7,5 compañías por aggregator.
  • Sólo cuatro de ellos permiten la contratación online. El resto terminan el proceso con la solicitud para que un representante se comunique.


Estos datos surgen del informe de inteligencia comercial “Aggregators online de seguros para individuos – julio 2016; en él encontrará toda la información relativa a estos nuevos jugadores, las compañías con las que operan, el proceso de cotización y contratación /solicitud online, quiénes son sus titulares y los tipos de seguros para individuos que ofrecen. 

Artículos anteriores: 

Crece la competencia en aggregators de seguros para personas en Argentina


Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

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lunes, 1 de agosto de 2016

La adaptación a Smartphones un tema pendiente en bancos de Argentina

La adaptación de un sitio web masivo a los dispositivos del tipo Smartphones, más allá de una App, es un punto crucial en el primer paso del Customer Experience desde un móvil

El usuario que está caminando, viajando en subte, colectivo o simplemente tomando un café y quiere ingresar al sitio del banco para poder conocer productos, llamar con un clic o bien localizar una sucursal o cajero y se encuentra con un sitio que no permite ser leído al no adaptarse, se vuelve un cliente muy insatisfecho. Esto se cumple mediante diseños responsivos o Responsive Web Design.

En Argentina, de los 12 bancos que representan el 80% de los depósitos del país, sólo uno cumple con esta condición.


El número se eleva, si el análisis se realiza a través de la herramienta de Google Mobile Testing, aunque sólo 6 de los 12 superan esta prueba.



Este informe con más de 80 parámetros analizados por banco permite entender cómo está una entidad frente a competencia y frente a los más destacados del mundo en cuanto a uso digital en los procesos de decisión, contratación, transacciones (Web y Mobile), posventa y uso de herramientas 2.0.



En este informe encontrará:
  •          El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  •          Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •          Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  •          Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  •          Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  •          Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.  

Relevamiento mayo - junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España. 

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

Artículos anteriores:

Los bancos argentinos mejoran su situación digital

 

La navegación es el punto inicial de contacto digital con bancos – Argentina

 

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