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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

jueves, 25 de febrero de 2016

Pocas compañías de seguros se adaptan a los Smartphones en América del Sur

Siguiendo con el análisis de la adopción, uso y desarrollo de los servicios a clientes desde móviles por parte de las compañías de seguros de Sudamérica, el índice de TBI Unit muestra en el top 5, en orden a: La Caja (Arg), Colonial - QBE (Ecu), Allianz (Arg), Sura (Col) y Mapfre (Chi).


Dentro del análisis realizado se verificó el hecho de que los sitios cumplan con Responsive Web Design y que superaran el Test de Google de Mobile Friendly; en este punto debemos comentar que América del Sur se encuentra en deuda, ya que solamente 1 de cada 4 poseen sitios responsivos y 1 de 3 pasa el test de Google, afectando la navegación desde Smartphones y posicionamiento en el buscador. A nivel de Argentina el porcentaje de responsivos es casi igual con el 24% y 29% ante el test de Google.

Otro punto importante evalúa el hecho de que el usuario pueda analizar e informarse sobre productos y servicios,  en aquellas compañías que poseen un sitio web móvil que se adapta a móviles. En este relevamiento se observa que sólo el 65% de los que cumplen con esta condición permiten acceder a este tipo de información, desperdiciando una importante forma de que los usuarios aprendan sobre los servicios y productos disponibles. En Argentina este punto se reduce al 17% de las compañías que poseen un sitio web móvil.

Artículos anteriores

 

La adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur aún en deuda con sus clientes.


El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 49 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 3ra edición”.

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Conclusiones del informe de Mobile Banking en América del Sur y el mundo - TBI Unit 2016

La tendencia al usuario móvil, verificado por la venta de Smartphones en la región y el mundo, y la incorporación de Tablets al uso habitual, no hacen más que abonar lo que predicábamos el año pasado como una tendencia al uso desde la ubicuidad del usuario que busca acceder a todos los servicios en todo momento. El sector financiero ante esta tendencia queda expuesto con un cliente más ávido de servicios disponibles desde diferentes dispositivos.

Algunas de las conclusiones fueron:

Casi todos los bancos de la región están permitiendo a sus clientes realizar transacciones bancarias móviles, ya sea desde apps, sitios móviles que se adaptan o sms; resulta importante destacar que sólo el 40% cuenta con sitios webs preparados para operar desde móviles.

Índice de Customer Experience en Mobile Banking de TBI Unit y TOP 5 de bancos
En base al índice de nuestro estudio sobre uso y servicios de Mobile Banking, el promedio general de la región es de 59 puntos sobre 100 posibles, reduciéndose levemente la brecha con los comparables frente a 2014.

El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur muestra una clara predominancia de Chile y se conforma de la siguiente manera: BCI (Chi) se ubica primero, BBVA (Chi) segundo, BBVA Continental (Pe) en tercera posición y Banco de Chile (Chi) y Bradesco (Bra) compartiendo la cuarta posición. La diferencia entre el primer sitio de Sudamérica  y el último es de 50 puntos.


Al igual que la edición anterior, Brasil es el país más destacado llegando a un puntaje de 69,0  y mantiene una diferencia de casi 20 puntos con Perú que se ubica en la última posición (50,7).


Plataformas desarrolladas por los bancos para operar e incentivación a operar
Las aplicaciones descargables continúan siendo el canal transaccional con mayor adopción a nivel de los bancos comparables y en la región, seguido por el uso de un sitio web móvil (78% vs 41%) y finalmente la banca SMS (56% vs 43%). Asimismo, hay que remarcar que ninguna de las entidades comparables incentiva claramente a los usuarios a utilizar Mobile Banking, mientras que en América del Sur 7 de 49 bancos relevados posen un banner/publicidad clara en la home, una demo comercial y promocionan el canal móvil a través de Facebook y/o Twitter.

Capacitación y seguridad
En lo que respecta a la capacitación a los usuarios sobre la banca móvil, sigue siendo bajo el nivel de demos online, un 42% no muestran ningún tipo de instructivo o demo de uso. 
La capacitación y recaudos en seguridad al operar desde este nuevo canal es un gran déficit de la región; más del 53% no muestra ningún recaudo.

Responsive Web Design y Google Mobile Friendly
Los resultados muestran que apenas un 28,6% de los bancos en América del Sur poseen un sitio web diseñado de manera responsiva. Sin embargo, un 59% de bancos en la región poseen un sitio web amigable con dispositivos móviles.

Operaciones disponibles
Las operaciones del tipo consultivas, de transferencias y pago de servicios/tarjeta de crédito son aquellas que se encuentran más disponibles a través de los tres canales móviles considerados en el análisis.  En contraparte, cobros Mobile, movimientos bursátiles y de inversión, el pago de facturas mediante escaneo y los depósitos de cheques a través del celular son los que muestran menor adopción.

Conclusión
Tomando como base lo comentado anteriormente, la región está aggiornando sus servicios a la evolución tecnológica del mercado. Aún debe mejorar temas de capacitación y servicios, como pensar en la tendencia a sitios que se ingresen directamente desde cualquier dispositivo y permitan su operatividad sin la necesidad de instalar ninguna aplicación. En relación directa con este tema es muy importante la concientización y capacitación en seguridad desde el celular, pensando en el modelo de transacciones desde sitios móviles. 

 

Artículos relacionados:

 

Ranking de América del Sur en uso y desarrollo de Mobile Banking – Índice de TBI Unit

 

Las entidades financieras de la región no aprovechan el potencial de los usuarios de Smartphones



Ficha técnica

Informe de Mobile Banking en América del Sur y el mundo – noviembre 2015.

Relevamiento: octubre - noviembre  2015.

Países analizados: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.

Bancos analizados: 58.


Más información sobre el estudio

Por cuarto año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de Mobile Banking en Sudamérica y su comparación con los bancos más destacados del mundo (Informe único en la región).

Este estudio nuclea la evaluación de 49 bancos a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 9 de los mejores bancos en Mobile Banking de países como Australia, Estados Unidos, España y Reino Unido.

El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 46 parámetros analizados en cada banco.
  • Full site, desde la capacitación e información sobre Mobile Banking hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, evaluando el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles.

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miércoles, 10 de febrero de 2016

La adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur aún en deuda con sus clientes.

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con compañías aseguradoras. El usuario más acostumbrado a realizar operaciones cada vez más complejas desde sus dispositivo móviles, exige y espera de sus compañías un acompañamiento en la posibilidad del autoservicio desde diversos servicios móviles.

La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Insurance en la región es baja, manteniendo la tendencia frente a 2015, habida cuenta que un 54% de las compañías brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones, sitios web móviles o servicios de SMS, habiendo países más rezagados en cuanto a adopción y aplicaciones disponibles.

En base al índice de nuestro estudio sobre adopción, uso y desarrollo de servicios de Mobile Insurance, el promedio general de la región es de 31 puntos sobre 100 posibles. Con grandes diferencias entre la primer compañía y la última que obtuvo alguna puntuación. El promedio de compañías comparables se encuentra 38 puntos por encima del promedio regional (69 vs 31 puntos).


A nivel del índice por país, Colombia es el más destacado con casi 33 puntos sobre 100, seguido por Chile (31,8), Argentina (31,1), Perú (30,1), Venezuela (28,8) y Ecuador (25,4).

Este estudio nuclea la evaluación de 54 compañías a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 8 de las más destacadas en Mobile de países como Estados Unidos y España.

El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 49 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 3ra edición”.

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Ranking de América del Sur en uso y desarrollo de Mobile Banking – Índice de TBI Unit

Siguiendo con algunos datos del informe de Mobile Banking de América del Sur y el mundo (ver artículo anterior) realizado por TBI Unit a fines del 2015 podemos observar que:

En cuanto a uso y desarrollo, según el índice desarrollado, Brasil es el primer país con 69 puntos sobre 100 posibles, seguido por Chile con 67,4, Colombia con  y Ecuador y Argentina casi con la misma puntuación en 58 puntos.



En cuanto a los bancos de la región que se destacan por país, Banco Nación lo fue en Argentina, Bradesco en Brasil, BCI en Chile, Bancolombia en Colombia, Guayaquil en Ecuador, BBVA Continental en Perú y BBVA Provincial en Venezuela.



Este estudio nuclea la evaluación de 49 bancos a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 9 de los bancos mejores en Mobile Banking de países como Australia, Estados Unidos, España y Reino Unido.

Este nuevo enfoque implicó análisis más profundo de 4 grandes áreas con 46 parámetros analizados en cada banco.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre Mobile Banking hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son Banca SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando, además, remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.
Estos datos surgen del “Informe de Mobile Banking en Sudamérica y el mundo – 4ta edición”.

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