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martes, 5 de mayo de 2015

Crece el uso de herramientas 2.0 en rubros masivos de Argentina

La adopción de herramientas 2.0 en rubros masivos de la Argentina mostró un aumento frente al año 2014.

El índice de TBI Unit de herramientas 2.0 de Argentina muestra un nivel de uso del 34% con algunos rubros destacados como Telefonía móvil (53%) y artículos del hogar (45%).

Asimismo, el top 5 de empresas/compañías que superan los 50 puntos se conforma de la siguiente manera: Movistar (nuevamente en primera posición al igual que en 2014 y 2013) con 73 puntos sobre 100, Tarjeta Naranja segunda con 65,9, La Caja tercera con 60,8, Claro cuarta con 56,5 y Banco Ciudad en quinta posición con 54,6.

Estos datos surgen del “informe sobre herramientas 2.0 en rubros masivos de Argentina 2015 – 4ta edición”.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

El relevamiento se realizó en Marzo 2015.  Los rubros analizados en Argentina fueron: bancos, bebidas, medicina prepaga, retail (electro y supermercados), seguros, tarjetas de crédito y telefonía móvil.

En este informe encontrará:
  • La adopción y uso en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0
  • El uso que dan a cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una
  • Un análisis de 48 compañías de Argentina
  • Ejemplos concretos de aplicación analizados para su implementación


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Aggregators en seguros para individuos de Argentina

Comentábamos en años anteriores que siguiendo modelos del exterior, sobre todo de Inglaterra, se lanzaron en Argentina hace más de 3 años aggregators online en seguros para individuos. Algunos con un modelo nacido de Internet (nativos de Internet) y otros que poseen un productor detrás (modelo más adoptado en Argentina) buscando explotar este nuevo canal y captar al cliente digital.

Del último relevamiento realizado por TBI Unit a nivel de Argentina en el informe “Aggregators online de seguros para individuos – 4ta edición – abril 2015” se puede concluir:

  • Existen 11 sitios con este enfoque en Argentina, de los cuales 3 son nativos puros y los otros actúan a través de un productor de seguros.
  • En promedio trabajan con 9 compañías y el máximo encontrado es de 17.
  •  Allianz se encuentra en 9 de ellos ; la sigue RSA Group con 8 apariciones, y Mapfre y Zurich con 7 (promedio de 3).
  • El seguro más ofrecido desde esta modalidad es el seguro de auto, aunque comienzan a aparecer el de hogar y vida.


Estos datos surgen del informe de inteligencia comercial “Aggregators online de seguros para individuos – abril 2015” en él encontrará toda la información relativa a estos nuevos jugadores, las compañías con las que operan, el proceso de cotización y contratación /solicitud online, quiénes son sus titulares y los tipos de seguros para individuos que ofrecen. 

Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

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El soporte y atención desde dispositivos móviles aún es bajo en Chile

Al analizar la posibilidad de acceder a soporte desde un dispositivo móvil (Smartphone o tablet) se nota aún falta de desarrollo a nivel local. En Chile los sitios que permiten ingresar a una sección de soporte desde el móvil no superan el 32%, ya sea ingresando desde la URL directamente o descargando una aplicación, frente al 90% de las internacionales analizadas. Entre las herramientas más disponibles localmente se encuentran: buscador, FAQs y solicitar un llamado (con muy baja adopción).

En herramientas de contacto desde un dispositivo móvil se evidencia más desarrollo que en soporte. A nivel local los sitios que permiten ingresar a una sección de contacto desde el móvil superan el 56%, ya sea ingresando desde la URL directamente o descargando una aplicación, frente al 100% de las internacionales analizadas.

Estos datos surgen de la cuarta edición del “Informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en febrero de 2015 por TBI Unit.


En este informe encontrará:
  • Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
  • El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
  • Un análisis de 16 compañías de Chile y 9 de las más destacadas del mundo
  • Ejemplos concretos de aplicación  

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 16 de Chile de los siguientes mercados: retail, seguros y telecomunicaciones.

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