Entrada destacada

Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

viernes, 21 de noviembre de 2014

Brasil el país más destacado de Latam Sur en Mobile Banking por 2do año

Al igual que en el año anterior, Brasil es el país más destacado de la región llegando a un puntaje de 67,3 según el índice que elabora TBI Unit sobre Mobile Banking. Sin embargo el top 5 de entidades en la región se compone de dos bancos de Brasil y tres de Chile: Bradesco (Bra), BCI (Chi), Banco de Chile (Chi), BBVA (Chi) e Itaú (Bra), en ese orden.

Entre varios temas y parámetros que se toman en esta investigación, un punto a resaltar del estudio es la falta de garantía por operaciones fraudulentas. En ningún caso se mencionan como cubiertas en los bancos de Sudamérica. Bancos como ANZ (AU), Bank of America (USA) o Citibank (USA), entre otros destacados, las muestran claramente garantizadas. Esto mejora la propensión de un usuario a realizar operaciones desde este tipo de plataformas por la confianza que se genera.

Otro punto analizado relativo a los cuidados y recaudos de seguridad que deben tener los usuarios al operar desde Mobile, por cierto muy importante, evidencia poco desarrollo en los bancos de la región. Un 56% no menciona esta temática y únicamente un 26% de las entidades brinda información clara y completa.

Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529

Mobile Banking - La incentivación a operar y la capacitación un punto a desarrollar en la región.


Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2014 - realizado durante octubre por TBI Unit sobre los 49 bancos más importantes de América del Sur y 9 de los más destacados del mundo.

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com

info@tbiunit.com - +5411-47768529

Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

jueves, 20 de noviembre de 2014

Las compañías de seguros más destacadas en Internet de la región permiten Mobile Insurance

TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de seguros en Internet de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo. Algunos de los puntos analizados fueron Mobile Insurance y operaciones disponibles online.

El 92% de las compañías más destacadas a nivel de América del Sur permiten la utilización de Mobile Insurance; operaciones como la solicitud de asistencia mecánica, la localización de agentes o sucursales y la posibilidad de contar con una guía en caso de accidentes son las más frecuentes.

Asimismo, las Tablets y Smartphones muestran una adopción superior al 50% de las compañías en lo que respecta a aplicaciones descargables.

Una nueva tendencia, sobre todo evidenciada en zonas donde las descargas de aplicaciones son más complejas, es el ingreso directo desde la URL a la compañía en el Web Browser del celular. Ante esta prueba, sólo el 34% de las compañías evaluadas poseían un sitio que se adaptaba al dispositivo y le permitía operar.

En postventa, los canales de atención aún son básicos, así como también la disponibilidad de operaciones online. En su mayoría, las compañías de la región permiten a los usuarios realizar la denuncia online o le indican un canal de contacto, pero el seguimiento del estado de la denuncia se evidencia en dos casos únicamente. No se utiliza la Web para permitir a terceros involucrados en siniestros denunciar o ver el estado del mismo. La explicación o desarrollo de información que capacite a los usuarios en cómo evitar accidentes muestra un 42% de adopción solamente.


Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

Artículo anterior:

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet (Parte 2)

 

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita
 - TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

martes, 4 de noviembre de 2014

Mobile Banking - La incentivación a operar y la capacitación un punto a desarrollar en la región.

Continuando con el análisis del uso y adopción de Mobile Banking en América del Sur, se debe considerar que el conocimiento que puedan adquirir rápidamente los usuarios sobre la banca móvil en un sitio web no depende únicamente de la facilidad con la que puedan encontrar la sección Mobile, sino también, en qué medida las entidades incentivan a los usuarios a utilizar dicho canal: publicidad clara o banners rotativos en el sitio, videos con sonido y su mención desde Twitter o Facebook constituyen canales determinantes a la hora de “invitar” a los usuarios a utilizar la banca móvil. En la región se evidencia un bajo nivel de desarrollo en lo que respecta a este punto.

Por otro lado, es importante que las entidades brinden información clara y consejos sobre la seguridad al realizar transacciones de dispositivos móviles: del total de entidades relevadas en la región el 26% brinda información clara y completa, el 18% brinda información básica y el restante 56% no menciona esta temática. Además, ninguno de los bancos relevados en la región muestra como garantizado el reintegro contra operaciones fraudulentas desde dispositivos móviles.

Finalmente, hay que destacar que el 98% de las entidades en América del Sur brinda algún tipo de herramienta en lo que respecta a la capacitación sobre la forma de operar (video con sonido, presentación en formato flash / interactiva o instructivo). Contrariamente, el uso de demos que permitan entender cómo realizar operaciones móviles no supera el 50% de adopción.

Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529

Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2014 realizado durante octubre por TBI Unit sobre los 49 bancos más importantes de América del Sur y 9 de los más destacados del mundo.

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+