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martes, 21 de octubre de 2014

98% de los bancos de la región ofrecen Mobile Banking

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con entidades financieras.
Bajo la premisa de que el usuario requiere cada vez más plataformas adaptadas a todos los equipos móviles que utiliza; TBI Unit diseñó un informe que busca entender cómo resuelven esta temática los bancos de la región y más destacados del mundo, ya sea en su capacitación online, como en las funcionalidades y operaciones disponibles
En él se muestra la adopción por región, por país y por banco, además de mostrar los mejores ejemplos de cada punto analizado.
Este informe es una guía de puntos importantes que un banco debe tener en cuenta a la hora de relacionarse con su cliente Mobile.
Algunos datos preliminares del estudio que se encuentra en proceso de cierre.

  • Un 98% de los bancos brindan la posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Banking en la región, ya sea mediante aplicaciones, sitios web que se adaptan a dispositivos móviles y/o la banca SMS. Sin embargo, es baja la adopción de sitios web transaccionales que se adapten adecuadamente a Smartphones y Tablets.
  • En base al índice de nuestro estudio sobre uso y servicios de Mobile Banking, el promedio general de la región es de 60 puntos sobre 100 posibles. Con grandes diferencias entre el primero y el último banco que obtuvo alguna puntuación. 
  • El promedio de bancos comparables del mundo se encuentra a 18 puntos por encima del promedio regional.
  • Al igual que la edición anterior, Brasil es el país más destacado llegando a un puntaje de 67 sobre 100. 

Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529

Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2014 realizado durante octubre por TBI Unit sobre los 49 bancos más importantes de América del Sur y 9 de los más destacados del mundo.


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Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet (Parte 2)

Siguiendo con el análisis de las mejores compañías de seguros a nivel regional debemos remarcar que la mayor diferencia entre las compañías de América del Sur frente a las comparables surge en el Proceso de Contratación y Transacciones; la brecha en el puntaje es de casi 7 puntos sobre 38 posibles (24 comparables vs 17,3 América del Sur).

Esta brecha puede explicarse principalmente debido a que a nivel regional se registra un menor uso de simuladores, comparadores y seleccionadores que permiten a los usuarios evaluar productos, compararlos frente a similares y encontrar aquel que mejor se adapte a sus necesidades.

Además, la capacitación en materia de seguridad al realizar operaciones online es escasa en la región y tampoco se ve en la mayoría de las compañías los términos y condiciones de uso del sitio, y certificados de seguridad.

Finalmente, es importante remarcar que las mejores compañías relevadas de la región no aprovechan al máximo las posibilidades que ofrece la utilización de dispositivos móviles: facilidad para mostrar la póliza, pagos y denuncias de siniestros no alcanza los niveles de adopción mostrada por las compañías comparables.


Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

Artículo anterior:


Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit


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Minority Report no era tan irreal - los Beacons atacan

Minority Report, estrenada hace mas de 10 años, mostraba en una de sus escenas al capitán  John Anderton caminando frente a distintas tiendas en las cuales, al reconocerlo, mediante un sistema y a través de pantallas se le ofrecían distintos productos acordes a sus gustos.

Hoy, NY Times a través de un artículo publicado en su suplemento de tecnología explica en qué consisten los “Beacons” y qué aplicación práctica puede tener.

Como bien explica el autor, los Beacons consisten en radiotransmisores diminutos que envían señales vía Bluetooth a Smartphones que se encuentran a escasos metros de distancia, siempre y cuando estos contengan aplicaciones que respondan a los Beacons. Las señales generan una acción en el Smartphone que se traduce en: un cupón, un aviso, un beneficio o simplemente información.

Este sistema tiene, y podría tener, gran cantidad de usos mas allá de las aplicaciones comerciales: “…podrían enriquecer experiencias en museos, indicar una receta al comprar productos en una tienda, llevarnos en tours interactivos por la ciudad, hacer el check-in en un hotel, pagar por combustible…”

El autor explica el caso de “American Eagle” (una tienda minorista de ropa) que condujo un experimento utilizando “Shopkick” –una aplicación que ofrece beneficios cuando una persona ingresa a determinada tienda-  en el cual se busca inducir el comportamiento de clientes explicándoles que podrían obtener más beneficios si se probaran ropa en los vestidores; Beacons instalados cerca de los vestidores ofrecerían beneficios a aquellos que lo hicieran.

Mas allá de la cantidad de usos que puedan surgir a partir de esto (la tecnología ya es utilizada en algunas tiendas de los Estados Unidos) es importante considerar de qué manera la privacidad y seguridad de los usuarios puedan verse en riesgo al realizarse un constante seguimiento de sus movimientos, compras y preferencias a través de las aplicaciones. Asimismo, algunas empresas podrían ver en los Beacons la posibilidad de enviar fácilmente infinidad de mensajes y ofertas que podrían molestar a los posibles usuarios.

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