Entrada destacada

Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

martes, 15 de abril de 2014

El mail y el formulario atrasan en la atención online de Argentina

En lo que hace a la atención y el contacto, siguiendo con algunos datos del estudio de soporte y atención online de Argentina y el mundo 2014, las compañías internacionales han logrado 23 de los 40 puntos posibles, mientras que el promedio de las argentinas alcanza los 18 puntos.

El uso de herramientas instantáneas aún está lejos de adoptarse en Argentina, habida cuenta que el uso de Chat no supera el 30% en los rubros analizados y no se encontraron casos donde se utilice la Voz IP (tipo Skype) a nivel local. Las compañías continúan con un modelo anterior de atención centrado en el mail y el formulario, adoptado por el 80%, siendo para el cliente un canal que sabe que demorará su respuesta y que no resuelve una duda o problema  en el momento, haciendo incluso ese contacto más costoso para la compañía, ya que lo deberá reiterar telefónicamente o personalmente en una sucursal.

Otro punto no menor es la posibilidad de ver los datos de contacto desde un sitio web que se adapta a móviles: en Argentina, apenas el 33% de las empresas poseen un sitio web disponible para dispositivos móviles a través del cual los usuarios pueden acceder a información y herramientas de contacto.

En cuanto a Feedback, únicamente Nextel permite realizar una devolución acerca del sitio web de la empresa y sus productos, por lo que se pierde una oportunidad de aprendizaje y mejora del sitio.

Estos datos surgen de la cuarta edición del “Informe de soporte y atención online de empresas de Argentina y el mundo” realizado en enero y febrero de 2014 por TBI Unit.

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 24 de Argentina de los siguientes mercados: medicina prepaga, retail – electro, retail - supermercados, seguros y telecomunicaciones.

Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529

Artículos anteriores:

La posibilidad del autoservicio y el contacto online aún no se desarrolla en Argentina.


Las grandes diferencias entre las empresas Argentinas y las destacadas mundiales están en el soporte online.

 

También disponible  el mismo análisis sobre el mercado chileno en los rubros: Retail, Seguros y Telecomunicaciones – consultar su compra conjunta aquí

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529

Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

La influencia en las redes sociales a nivel de rubros masivos de Argentina

Figurar o utilizar las redes sociales implica un gran compromiso de las empresas en el logro de la multicanalidad y en la consecución de una verdadera comunidad  online. Muchas de las compañías a nivel local han lanzado diferentes perfiles en redes sociales sin una clara política o estrategia hacia el canal, en muchos casos han creado perfiles y permanecen abandonados o sin uso.

Por eso este año hemos incorporado un nuevo parámetro a los que ya se analizan, que busca medir la influencia que tiene una compañía en: Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. Para cada uno de ellos se ha buscado ver el grado de uso que tiene en el tiempo, la cantidad de seguidores y los que hablan sobre ella.

Los mayores influenciadores en los rubros analizados resultaron (Bancos, medicina prepaga, artículos del hogar, supermercado, tarjetas de crédito y telefonía móvil):

·         En Facebook: Banco Galicia y Santander Río, Médicus, Garbarino, Carrefour, Liberty, Mastercard y Claro.
·         En Twitter: Banco Galicia, Medicus y Medifé, Frávega, Garbarino y Musimundo, Jumbo y Disco, Answer y La Caja, Tarjeta Naranja y Movistar
·         En Youtube: Banco Galicia y Francés, Omint, Garbarino y Falabella, Carrefour, Liberty, Tarjeta Naranja y Personal.



Los ganadores en influencia por rubro fueron: bancos -  Banco Galicia, en medicina prepaga no se verifica un claro dominador, en artículos del hogar: Garbarino, en supermercados: Carrefour, en seguros: Liberty, en tarjetas: Naranja y en móviles, al igual que en medicina, no hay un claro influenciador.

El informe de “adopción y uso de herramientas 2.0 en rubros masivos” 3ra edición  busca:

  •          Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0 analizadas. 
  •          Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano. 
  •          Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una. 
  •          Determinar las compañías y rubros con mayor influencia en Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. 
  •          Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad. 
  •          Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes. 
  •          Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso. 


Se analizaron para ello durante marzo de este año 43 compañías argentinas en rubros como: bancos, medicina prepaga, retail, seguros, tarjetas y Telefonía móvil.
Artículos anteriores:

La adopción de herramientas 2.0 llegó para quedarse en rubros masivos de Argentina


Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529

Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

lunes, 14 de abril de 2014

Programa 100% Seguro en el que participó nuestro director sobre aggregators online en seguros

Nuestro director Pablo Tedesco participó del programa 100% Seguro del viernes 11-4 comentando y brindando su opinión sobre los aggregators online en seguros y el mercado online de seguros de Argentina.
También hablaron responsables de 123seguro y Elaseguradoronline.