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martes, 18 de junio de 2013

índice de TBI Unit de relacionamiento de bancos con el usuario online 2013

Durante los meses de abril y mayo TBI Unit analizó bajo su metodología propietaria, el relacionamiento que tiene un usuario de Internet con el banco en sus etapas de decisión, contratación, transacciones, posventa y herramientas 2.0.
Esta evaluación respondió a 77 parámetros específicos que determinan un índice 100 en base a la utilización, cumplimento de las mejores prácticas, usabilidad, navegación, transacciones disponibles, entre otras, por parte de los sitios web de los bancos evaluados. Este índice muestra a nivel global el grado de aprovechamiento que están teniendo las entidades en cuanto a su canal online.
Estas investigaciones fueron realizadas en forma paulatina en 5 países de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú. Analizando además, una muestra representativa de los mejores sitios de bancos del mundo de países como: Australia, Estados Unidos, España, Inglaterra y Brasil.
En base a estos parámetros se relevaron en total más de 50 sitios webs de bancos en Latinoamérica y el mundo.

Como puede observarse en el gráfico, el promedio de estos países se encuentra a casi 12 puntos sobre 100 por debajo de los bancos internacionales destacados. Mostrando a la Argentina en primera posición con 67 puntos sobre 100, seguida por Chile (63,1) y Ecuador (62,6). Por debajo del promedio de estos países se encuentran Perú (59,5) y Colombia (54,0).
En el segundo gráfico pueden observarse los bancos más destacados por país y sus puntuaciones obtenidas. A nivel de los más destacados del mundo se muestra a La Caixa con 83 puntos. En Argentina el banco con más puntuación fue el Banco Galicia con casi 77 puntos, Interbank en Perú con casi 71, en Chile el BCI con 70, Banco Guayaquil en Ecuador con 70 puntos,  y por último Bancolombia de Colombia con 66,3 puntos.


Estos datos surgen de los benchmarkings realizados por TBI Unit durante 2013 en:
·                     Argentina – solicitar propuesta
·                     Chile – solicitar propuesta
·                     Colombia – solicitar propuesta
·                     Ecuador – solicitar propuesta
·                     Perú – solicitar propuesta
·                     Si desea un estudio en un país no enumerado por favor haga click aquí
·                     Si desea un comparativo que incluya todos los países o algunos de ellos por favor solicitar aquí

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