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martes, 12 de febrero de 2013

La adopción de herramientas 2.0 crece fuertemente en rubros masivos de Argentina


El gran crecimiento que se está dando en el uso de Internet en Argentina, y con ello la mayor utilización de herramientas 2.0, marcan un camino que algunas compañías / entidades comenzaron a explorar en 2011 frente a otros que llevan un tiempo utilizando estas herramientas. Los rubros masivos han mostrado gran aceptación en cuanto al uso de herramientas 2.0, que incluye el uso de redes sociales en forma abierta.

  • La adopción creció al 81% frente a una muestra similar tomada en 2011 donde no llegaba al 70%.

  • En algunos rubros esta adopción es más marcada que en otros, como es el caso de Tarjetas de crédito (100%), Telefonía móvil (100%) o bancos (92%).

  • Es importante destacar las empresas que superaron el 50% de la puntuación disponible: Movistar (73, también primero en 2011), Banco Galicia (67), Tarjeta Naranja y Personal (64), Banco Ciudad (57), Answer (55), Nextel (55) y Liberty Seguros (53).

  • Si bien a nivel de herramientas, las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Linkedin, Youtube y Twitter son adoptadas por más del 60% , aparecen otras como: el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.

  • Es importante destacar también la profundidad de uso. En años anteriores sólo tenían creados sus perfiles online en Facebook y hoy ya esta plataforma se usa para más interacciones. Entre las más utilizadas se encuentran: permitir dejar comentarios, contacto y atención, lanzamiento de productos, sorteos y concursos, promociones y descuentos vigentes, entre otros determinados en la investigación.

  • Lo mismo ocurre con Twitter, donde además de mantener informados a los clientes sobre novedades de la entidad, se empiezan a compartir fotos y videos, dar soporte y resolver problemas o atenderlos, entre otros.  Cabe destacar que pocos sitios los muestran como soporte.


El informe de “adopción y uso de herramientas 2.o en rubros masivos”  busca:

           Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0 analizadas.
           Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano.
           Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una.
           Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad.
           Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes.
           Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso.

Se analizaron para ello durante enero 43 compañías argentinas en rubros como: bancos, medicina, retail, seguros, tarjetas y telecomunicaciones.

Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529

Artículos anteriores relacionados:

Se incrementa el uso de herramientas 2.0 en bancos de América del Sur

El 74% de los bancos a nivel regional están utilizando alguna herramienta 2.0

 

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Algunas conclusiones sobre el estudio de Mobile Banking de TBI Unit.


La penetración de celulares es cada vez más elocuentes en nuestra región. Se estima que hay una penetración de 115 celulares cada 100 habitantes. El crecimiento de venta de Smartphones como su capacidad, no se detienen y muestra una oportunidad creciente en servicios relacionados. Se agrega la tendencia al cliente móvil y con ello la necesidad de poder acceder a aplicaciones y servicios que sean de uso desde celulares o Tablets con más asiduidad.
  • La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Banking en la región es alta, habida cuenta que un 84% de los bancos brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones o servicios de SMS. Aunque algunos países se encuentran más rezagados en cuanto a adopción y aplicaciones disponibles.
  • En base al índice de nuestro estudio sobre uso y servicios de Mobile Banking, el promedio general es cercano a los 50 puntos sobre 100 posibles. Con grandes diferencias entre el primero (82 puntos sobre 100) y el último (8 sobre 100) banco que obtuvo alguna puntuación.
  • En cuanto la seguridad y garantía por las operaciones: en ningún caso se mencionan como cubiertas. En Bank of America, Citibank USA o Barclays UK se muestran claramente garantizadas. Muy pocos muestran los recaudos de seguridad que deben tomar los usuarios de estos servicios (76% no menciona esta temática). Sólo Bancolombia lo desarrolla en profundidad y otros bancos dan algunos consejos mínimos. Estos consejos están muy desarrollados en bancos de Estados Unidos e Inglaterra.
  • Las demos en su mayoría son básicas, y casi un 12% no presenta ningún tipo de instructivo de uso. 
  • Es destacable que el 76% presente aplicaciones para Smartphones, que se concentran en Iphone y Android por sobre BlackBerry y Windows. También es importante la posibilidad de utilizar estos servicios desde Tablets.
  • Muy pocos bancos poseen sitios preparados para detectar el ingreso desde móviles y mostrar una versión para ello (34%).
  • Se ven algunas aplicaciones novedosas como realidad aumentada, que mediante la cámara de un celular y el GPS, muestran las sucursales y promociones y beneficios del lugar donde el usuario apunta con su teléfono utilizando Geolocalización. También, un sólo banco ofrece (Itaú Brasil) la posibilidad de escanear el código de barras de las facturas de servicios y pagarla desde el celular.

El informe de “Benchmarking de adopción y uso de Mobile Banking de bancos de América del sur”  tuvo como objetivos determinar:

       La adopción del servicio a nivel de la región y por país.
       La información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible.
       Las plataformas de desarrollo utilizadas (Smartphones y Tablets).
       Las transacciones disponibles publicadas.
       Los consejos de seguridad y garantía de su uso.
       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.


Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).

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Artículos anteriores:

Brasil el país más destacado en Mobile Banking de bancos de América del Sur

Amplia adopción de aplicaciones para Smartphones y Tablets en bancos de América del Sur.

 

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