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miércoles, 30 de enero de 2013

Nuevo Informe Disponible - Benchmarking de adopción y uso de herramientas 2.0 rubros masivos de Argentina 2013


Benchmarking - adopción y uso de herramientas 2.0 rubros masivos de Argentina 2013
¿Cómo se relacionan desde la Web 2.0 los rubros masivos de Argentina?
TBI Unit – Estrategia e Inteligencia competitiva

Relevamiento diciembre 2012/ enero 2013 – 43 principales rubros: bancos, medicina prepaga, retail (artículos del hogar y supermercados), seguros, tarjetas de crédito y telecomunicaciones.
Herramientas evaluadas
Algunos emergentes destacados
·     Facilidad para ubicar estas herramientas.
·     Blogs – adopción y uso.
·     Foros – adopción y uso.
·     Redes sociales – adopción y uso (Facebook, Flickr, Foursquare, Google+, LinkedIn, Twitter y Youtube).
·     Recomendación de la home y productos desde Facebook, Twitter o Google+.
·     Categorización.
·     Nube de tags.
·     Entre otros.
·         El 81% de las compañías/ entidades de rubros masivos de Argentina están utilizando al menos una herramienta 2.0. Frente a una muestra similar tomada en 2011, la adopción de estas herramientas no llegaba al 70%.
·         Tarjetas, telefonía móvil y bancos encabezan la adopción.
·         Según el ranking: Movistar, Banco Galicia, Tarjeta Naranja y Personal, superaron los 60 puntos en el índice de TBI Unit 2013.
·         Si bien a nivel de herramientas, las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Linkedin, Youtube y Twitter son adoptadas por más del 60%, aparecen otras como: el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.
A través de este informe Ud. podrá:
·         Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0 analizadas.
·         Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano.
·         Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una.
·         Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad.
·         Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes.
·         Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso.

Bancos
 (n=12)
Retail – Artículos del hogar   (n=5)
Medicina prepaga   (n=6)
Retail – Supermercados   (n=5)
Tarjetas 
 (n=4)
Telefonía Móvil (n=4)
Compañías de seguros     (n=7)
Citibank
 Ciudad
Francés
Galicia
HSBC
Itaú
Macro
Nación
Patagonia
Provincia
Santander Río
Standard Bank
Falabella
Frávega
Garbarino
Musimundo
Rodo




Galeno
Medicus
Medifé
Omint
OSDE
Swiss Medical
Carrefour
Coto
Disco
Jumbo
Walmart
American Express
Mastercard
Tarjeta Naranja
VISA
Claro
Movistar
Nextel
Personal
Answer
La Caja
Liberty
Mapfre
Provincia
Sancor
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Inteligencia competitiva

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Customer Experience (incluye Web)

A través de la definición del correcto perfil de comprador, en base a las necesidades del cliente y del programa solicitado se busca:

·   Mejorar la atención global.
·   Determinar y mejorar los puntos de contacto con el cliente a través del Customer Journey.
·   Evaluar la capacidad y atención de los vendedores, tanto presencial como por teléfono o Internet.
·   Evaluar la ayuda y conocimiento de los vendedores  en los procesos de compra.
·   Detectar errores, rediseñar y mejorar el proceso de venta.
·   Compararse con la competencia y detectar áreas de mejora.
·   Observar el mantenimiento y buena disposición de los establecimientos.
·   Mejorar la atención global del cliente.
·   Análisis y test de usabilidad Web.
Otros servicios de nuestra empresa.

 TBI Unit es una empresa dedicada a la estrategia de  negocios y la inteligencia competitiva. Su conocimiento y experiencia permite brindar a los clientes la información justa en el momento oportuno para una mejor toma de decisiones.
·  Ayuda en la definición de la estrategia corporativa y digital.
·  Inteligencia de mercado (análisis de las variables del marketing mix, mystery shopping, benchmarkings web, entre otras herramientas).
·  Informes regulares sobre el microambiente del negocio (clientes, proveedores, competidores, competidores potenciales, productos sustitutos y complementadores)
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·  Customer Experience: a través de los puntos de contacto con la compañía entender el "Customer Journey".
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