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martes, 17 de abril de 2012

Se desarrolla el mercado de los agregadores virtuales de seguros para personas en Argentina.


El mercado de seguros de Argentina se encuentra en una etapa inicial con respecto a otros mercados en lo que hace a la decisión, cotización y contratación a través de Internet y más si se tiene en cuenta un seguro obligatorio como el de auto.

En el último tiempo y asumiendo modelos que fueron exitosos en países más desarrollados comenzaron a aparecer en Argentina, aggregators online de seguros que buscan a través de comparadores mostrar los diferentes precios que ofrecen las compañías por un mismo auto y las diferentes variantes de cobertura que son ofrecidas.

Dentro de estos nuevos jugadores del mercado podemos dividirlos en dos tipos, los “nativos de Internet”, por cierto los menos y los que muestran un productor de seguros detrás con una estrategia diferente en la búsqueda de terminar el proceso online con la contratación.

Del último relevamiento realizado por TBI Unit a nivel de Argentina en el informe “Aggregators online de seguros para personas – abril 2012” se puede concluir:

·         Existen 12 sitios con este enfoque, de los cuales 3 son nativos puros y los otros actúan a través de un productor de seguros.
·         Además hay 9 sitios que tienen el potencial de convertirse en agregadores de seguros online.
·         En promedio trabajan con 9 compañías y el máximo encontrado es de 13.
·         Tres compañías se encuentran al menos en 10 de ellos y el promedio es de 4.
·         El seguro más ofrecido desde esta modalidad es el seguro de auto, aunque comienzan a aparecer el de hogar y viajes.
·         Sólo tres de ellos permiten la contratación online, dos pertenecen a una misma empresa o titular. El resto terminan el proceso con la solicitud para que un representante se comunique.

Estos datos surgen del informe de inteligencia comercial “Aggregators online de seguros para personas – abril 2012” en él encontrará toda la información relativa a estos nuevos jugadores, las compañías con las que operan, el proceso de cotización y contratación /solicitud online, quiénes son sus titulares y los tipos de seguros de personas que ofrecen







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Conclusiones sobre el estudio de soporte y atención online de sitios de empresas de Chile

Del análisis realizado por TBI Unit durante los meses de enero y febrero de este año relacionados con: soporte y resolución de problemas, atención y contacto, además de navegación, usabilidad y comunicación; en rubros como: retail y telecomunicaciones de Chile, se determinan las siguientes conclusiones más importantes.

  • Pese al avance de Internet, los sitios a nivel de Chile no se encuentran en líneas generales al nivel de los internacionales analizados. 

  • Existe una amplia brecha entre los resultados obtenidos por los sitios del exterior comparables frente a los chilenos. De hecho en base al índice general la diferencia es de más de 20 puntos sobre 100 (70 vs 51). 

  • A nivel de Chile los tres sitios más destacados sobre 15 analizados fueron: DirecTV, Movistar y Claro. (estos sitios obtuvieron entre 58 y 66 puntos sobre 100).

  • En cuanto a la navegación, comunicación y usabilidad no se ve una gran diferencia entre los sitios locales con los internacionales.

  • Las falencias más marcadas están en soporte y resolución de problemas. Al momento de necesitar algún tipo de ayuda online no cuentan con las herramientas de soporte adecuadas. Muy pocos muestran videos, foros y blogs de soporte, soporte desde Twitter y Facebook, como bien existen en el exterior. Sólo una compañía posee asistente virtual y muy pocas glosario al igual que demos de transacciones. 

  • En Atención al cliente / Contacto a nivel local es básico debido a qué muy pocos sitios disponen de diferentes medios como: Chat o muestran como canal de contacto Twitter o Facebook.

  • Pocos están utilizando la opción “llámame” y ninguna compañía la opción de comunicarse vía Voz IP.

  • Existe una ventaja de los sitios locales frente a los internacionales en cuanto a la posibilidad de realizar reclamos, aunque no todos los sitios cuentan con ella.
  • En cuanto a Feedback, tanto sobre el sitio Web como sobre la empresa, sólo tres sitios de Chile lo tienen disponible.
Artículos anteriores relacionados:

A mitad de camino en soporte y atención online en Chile

Más desarrollo en telecomunicaciones y media que en retail en Chile

 

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15 empresas relevadas en Chile: 
Retail: Easy, Falabella, Jumbo, La Polar, Lider, París, Ripley y Telemercados.
Telecomunicaciones: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.

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