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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 26 de diciembre de 2012

Editorial 2012


Para TBI Unit ha sido un año importante con grandes desafíos, ya que gracias al apoyo y la confianza que han tenido en el último tiempo nos ha permitido crecer y diversificarnos llegando a mercados como: Brasil, Chile, Colombia, España, Perú, Uruguay y Venezuela. Desarrollando aún más Argentina en servicios como consultoría o inteligencia competitiva.
Nuestra mejora continua nos permitió lanzar nuevos servicios, con más calidad y profundidad. Se incorporó el servicio de Customer Experience y usabilidad, además de nuevas investigaciones en los países antes enumerados. Incorporamos nuevos clientes, tanto locales como internacionales, en rubros como: banca, retail, seguros, telecomunicaciones y otros.
Por eso queríamos decirles muchas gracias por su apoyo y confianza. Esperando seguir contándolos como parte de la empresa en 2013.
Seguiremos mejorando nuestro Newsletter (TBI News) al igual que nuestro blog, con artículos, conclusiones y opiniones sobre temas relacionados al mercado de tecnología, Internet e Inteligencia competitiva y estrategia, que implican un gran esfuerzo de nuestro equipo en tratar de mantener a nuestros lectores a gusto sin tener costo alguno de suscripción ni publicidad.
Finalmente queremos desearles unas muy Felices Fiestas y un gran año 2013, que les permita lograr tanto sus metas personales, como las laborales.
No nos queda más que despedirnos hasta las nuevas ediciones de 2013.
En nombre del equipo de TBI Unit
Mg. Pablo Tedesco
Director

martes, 18 de diciembre de 2012

Amplia adopción de aplicaciones para Smartphones y Tablets en bancos de América del Sur.


El 76% de los bancos de América del Sur, según nuestro relevamiento de noviembre, están permitiendo a sus clientes descargar aplicaciones para Smartphones para realizar Mobile Banking.
Las plataformas más desarrolladas son: Iphone (71%), seguida por Android y BlackBerry en ese orden.
Al referirnos a Tablets, también es importante las aplicaciones específicas, ya que el 69% está permitiendo descargar aplicaciones exclusivas para estos dispositivos.

El informe de “Benchmarking de adopción y uso de Mobile Banking de bancos de América del sur”  tuvo como objetivos determinar:

       La adopción del servicio a nivel de la región y por país.
       La información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible.
       Las plataformas de desarrollo utilizadas (Smartphones y Tablets).
       Las transacciones disponibles publicadas.
       Los consejos de seguridad y garantía de su uso.
       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).

Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529

Artículos anteriores:

Brasil el país más destacado en Mobile Banking de bancos de América del Sur


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jueves, 13 de diciembre de 2012

Se incrementa el uso de herramientas 2.0 en bancos de América del Sur

El mercado de bancos, pese a su mote de seriedad, ha mostrado gran aceptación en cuanto al uso de herramientas 2.0, que incluye el uso de redes sociales.

Nuestros números muestran que frente a una muestra similar tomada en 2011 la adopción de estas herramientas no llegaba al 50% y del relevamiento realizado en noviembre 2012 sobre 50 bancos de 7 países de América del Sur, esta adopción creció al 74%.

Si bien a nivel de 2.0 las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Twitter y Youtube son adoptadas por más del 60% de los bancos, aparecen otras como: Linkedin, el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.

Es importante destacar también la profundidad de uso. En años anteriores sólo tenían creados sus perfiles online en Facebook y hoy ya esta plataforma se usa para más interacciones. Entre las más utilizadas se encuentran: permitir dejar comentarios, lanzamiento de productos, contacto y atención, sorteos y concursos, promociones y descuentos vigentes, entre otros determinados en la investigación.

Lo mismo ocurre con Twitter, donde además de mantener informados a los clientes sobre novedades de la entidad, se empiezan a compartir fotos y videos, dar soporte y resolver problemas o atenderlos, entre otros.

Nuevas plataformas asoman tímidamente en algunos bancos como Pinterest (utilizada por BCI, Banco de Chile y Bancolombia) o Foursquare (Standard Bank (Arg) e Interbank (Per)).

El informe de “Benchmarking de adopción y uso de herramientas 2.0 de bancos de América del sur”  tuvo como objetivos:

       Determinar el grado de adopción de herramientas Web 2.0. por región y país.
       Indagar el uso que están dando de cada herramienta.
       Determinar los países que más uso están haciendo de esta temática y la posición competitiva de cada banco en su país y en la región.
       Definir los mejores modelos con ejemplos concretos de bancos utilizándolos.
       Identificar ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).

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El 74% de los bancos a nivel regional están utilizando alguna herramienta 2.0

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lunes, 26 de noviembre de 2012

El 74% de los bancos a nivel regional están utilizando alguna herramienta 2.0

Del análisis realizado durante el mes de noviembre por TBI Unit sobre 50 bancos de América del Sur en lo referente a adopción y uso de herramientas 2.0 surge que el 74% al menos está utilizando alguna de estas herramientas en el sentido amplio del concepto (Blogs, Foros, Facebook, Google+, Twitter, Youtube, Pinterest, Foursquare, Linkedin, Flickr, RSS y otras).

En cuanto al índice elaborado por TBI Unit, los datos preliminares arrojan que sobre 100 puntos posibles el promedio de bancos sólo utiliza el 29%.

El país más destacado es Brasil con casi 40 puntos, seguido por Chile y Argentina.

Los bancos que superaron los 50 puntos son: Banco Galicia (Arg), Banco de Chile (Chi), BCI (Chi), Banesco (Ven) y Patagonia (Arg), en ese orden.

El índice elaborado por TBI Unit tuvo como base a 20 parámetros relacionados con la información brindada, las plataformas utilizadas, adopción, el uso que se está dando como así también determinar los mejores modelos en el sector bancario.

El informe de “Benchmarking de adopción y uso de herramientas 2.0 de bancos de América del sur”  tuvo como objetivos:

       Determinar el grado de adopción de herramientas Web 2.0. por región y país.
       Indagar el uso que están dando de cada herramienta.
       Determinar los países que más uso están haciendo de esta temática y la posición competitiva de cada banco en su país y en la región.
       Definir los mejores modelos.
       Identificar ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).

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Brasil el país más destacado en Mobile Banking de bancos de América del Sur


El 84% de los bancos de América del sur están brindando servicios de Mobile Banking a sus clientes. Los tres países donde la adopción de este servicio es del 100% son Argentina, Brasil y Venezuela.

A nivel global, según el índice que elabora TBI Unit, el promedio general fue de 52 puntos. El país con mejor puntuación fue Brasil llegando a 76 puntos sobre 100.

En cuanto a los bancos más destacados se encuentran: Bradesco (Bra), Citibank (Arg), Ciudad (Arg), BCI (Chi), Banco de Chile (Chi), Caixa Económica (Bra), Citibank (Col), Itaú (Bra), Banco do Brasil (Bra), Santander (Bra) y Banesco (Ven), en ese orden. Todos ellos superaron los 70 puntos sobre 100.

El índice elaborado por TBI Unit tuvo como base a 21 parámetros relacionados con la información brindada, las plataformas de desarrollo (Smartphones y Tablets), consejos de seguridad, garantías y tipo de operaciones disponibles explicadas desde sus sitios webs institucionales.

El informe de “Benchmarking de adopción y uso de Mobile Banking de bancos de América del sur”  tuvo como objetivos determinar:

       La adopción del servicio a nivel de la región y por país.
       La información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible.
       Las plataformas de desarrollo utilizadas (Smartphones y Tablets).
       Las transacciones disponibles publicadas.
       Los consejos de seguridad y garantía de su uso.
       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Se analizaron para ello durante noviembre 50 bancos de América del Sur de: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Perú (7), Uruguay (6) y Venezuela (5).

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El eCare aún por mejorarse en los sitios de telecomunicaciones y media de Chile.


Del índice elaborado por TBI Unit, relacionado con la contratación y transacciones disponibles, sean estas desde la Web o celular. Este segmento tiene una diferencia con los internacionales de 9 puntos sobre 38 posibles (28 vs 19).

Movistar Chile lidera el eCare seguida por VTR, DirecTV y Entel con la misma puntuación los tres.

Las falencias más marcadas se ven a nivel de contratación y transacciones disponibles. La falta de demos sobre el uso de transacciones, simuladores de productos y en la gran mayoría seleccionadores de productos es elocuente.

Pocas abordan el tema de la seguridad al loguearse y operar, como consejos de seguridad para la PC del hogar. En algunos casos se carece de imágenes de seguridad y certificados visibles.

Estos datos surgen del benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Chile y el mundo 2012, donde fueron analizadas 7 compañías locales y 6 internacionales destacadas.

Las compañías evaluadas en Chile fueron: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.

Para solicitar la propuesta y su costo haga click

                                                       

Artículos relacionados con este tema:

Movistar Chile se destaca, seguida por Entel y VTR en el estudio de benchmarking de telecomunicaciones y media de Chile


Fuerte adopción de redes sociales en telecomunicaciones y media de Chile

 

Las compañías celulares de Argentina son las que mejor están utilizando sus sitios Webs


Movistar y Personal lideran el índice de relacionamiento con el cliente online en telecomunicaciones y media de Argentina 2012 según TBI Unit

 

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martes, 30 de octubre de 2012

Fuerte adopción de redes sociales en telecomunicaciones y media de Chile


El uso de herramientas 2.0 en el segmento de telecomunicaciones y media de Chile está fuertemente concentrado en las redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube. Se desaprovechan otros medios como foros, blogs o el incipiente Google+.

A nivel de Chile el más destacado por el nivel de adopción es Entel, por la combinación que hace del uso de estas herramientas.

AT&T, T– Mobile y Verizon obtuvieron el mayor puntaje en la evaluación general en 2.0.

Principalmente utilizan:
       Foros para que los usuarios interactúen con otras personas y creen un espacio de debate para resolver o evacuar cualquier duda acerca de los productos o servicios.
       Están presentes en las redes sociales Facebook, Twitter  y Youtube.
       Categorización  - Folksonomy: muestran cuáles son los temas más hablados y los servicios o productos más recomendados según los usuarios.
       Por último también utilizan RSS, para que los clientes se pueden suscribir  y de esta forma recibir las últimas novedades del sitio.
       En lo que respecta a Web 2.0, es importante destacar que el 100% de los sitios locales están utilizando alguna herramienta.

Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Chile y el mundo 2012”, donde fueron analizadas 7 compañías locales y 6 internacionales destacadas.

En él se analizaron 77 parámetros que hacen al proceso de decisión, la cotización, contratación, transacciones, posventa y el uso de herramientas 2.0.

Las compañías evaluadas en Chile fueron: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.

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El autoservicio (eCare) en telecomunicaciones y media de Argentina aún por desarrollar


En base a los datos del estudio de “Benchmarking de sitios web de telecomunicaciones y media de Argentina y el mundo” realizado recientemente por TBI Unit, las compañías locales aún no han arribado a una web orientada al autoservicio.

Del índice elaborado por TBI Unit, relacionado con la contratación y transacciones disponibles, sean estas desde la Web o celular. Este segmento tiene una diferencia con los internacionales de 10 puntos sobre 38 posibles (28 vs 18).

Las compañías de cable (media) son las que menor uso hacen de estos recursos por la falta de funcionalidades, frente a las de móviles (destacadas en el estudio) y las fijas. En este punto debe destacarse a Movistar Argentina por superar el promedio internacional logrando 29 puntos sobre 38 posibles.


En el momento que el usuario requiere información para tomar una decisión, pocos muestran simuladores o comparadores de productos para su elección. No poseen seleccionadores o refinadores de búsqueda que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.

Se observa un crecimiento del uso de áreas privadas para operar con las compañías locales. Aunque lo que hace a consejos de seguridad en el uso, como la incorporación de imágenes de seguridad, aún no es resuelto correctamente. Se destaca la falta de certificados de seguridad bien visibles, como así también los términos y condiciones de uso del sitio.

En lo que hace a la incorporación de funcionalidades móviles, aún no se ha concretado en la gran mayoría (sólo 3 lo poseen). Pueden verse aplicaciones para Smartphones en tres de las Compañías relevadas, no habiéndose encontrado aplicaciones para Tablets.

Estos datos surgen del benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Argentina y el mundo 2012”, tercera edición, donde fueron analizadas 11 compañías locales y 6 internacionales destacadas.

Las compañías evaluadas en Argentina fueron: Claro, Cablevisión, DirecTV, Fibertel, Movistar, Nextel, Personal, Supercanal, Telecentro, Telecom y Telefónica.

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martes, 16 de octubre de 2012

Movistar Chile se destaca, seguida por Entel y VTR en el estudio de benchmarking de telecomunicaciones y media de Chile


Durante los meses de agosto y septiembre de este año TBI Unit analizó desde el punto de vista de un usuario de Internet el relacionamiento que tienen desde la web 7 compañías de telecomunicaciones y media de Chile y las más destacadas del mundo en este rubro, dando lugar al estudio debenchmarking de sitios de telecomunicaciones y media de Chile”.

A nivel global Movistar lidera el mercado con 77 puntos sobre 100, seguida por Entel con casi 70 puntos y VTR con 69.

La brecha entre internacionales y locales es menor que en Argentina quedando los sitios locales a 16 puntos de los destacados internacionales.

Estos datos surgen delbenchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Chile y el mundo 2012”, donde fueron analizadas 7 compañías locales y 6 internacionales destacadas.

En él se analizaron 77 parámetros que hacen al proceso de decisión, la cotización, contratación, transacciones, posventa y el uso de herramientas 2.0.

Las compañías evaluadas en Chile fueron: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR

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