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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

martes, 12 de julio de 2011

Los bancos de España y Argentina son los que mayor uso hacen de herramientas 2.0

Los bancos de España y Argentina son los que mayor uso hacen de herramientas 2.0 (blogs, foros, redes sociales, wikis y rss) con el 50% de adopción, seguido por Perú y Uruguay en ese orden.

De los 8 puntos posibles, dentro del estudio que analiza el relacionamiento desde la web de los bancos con clientes o posibles clientes, en los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0; el mejor banco ubicado de estos cuatro países analizados en Web 2.0 es: La Caixa con 4,5 de 8 posibles, seguido por: Banco Galicia de Argentina con 4 puntos y BBVA Continental de Perú y Citibank Argentina con 3 puntos cada uno.




Dentro de las herramientas que más usan estos bancos (34 bancos analizados en 4 países) se encuentran: Facebook 29% (10 bancos), Twitter 24% (8 bancos) y Youtube 20% (7 bancos). Hay que destacar que Argentina es el país con más uso de Twitter en bancos y España como el que no usa esta herramienta.

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Los bancos de España superan a los internacionales destacados en proceso de decisión online.

En el análisis realizado en seis bancos de España y los mejores del mundo en Internet entre los meses de marzo y mayo de este año y tomando solamente los 22 parámetros analizados en cuanto a proceso de decisión, los sitios de bancos de este país han obtenido en promedio más puntuación que los internacionales analizados

De los 40 puntos posibles, los bancos españoles han obtenido 34,1 puntos en promedio. Este punto se refiere a la facilidad que tiene el usuario para encontrar el sitio, la usabilidad, funcionalidades, la información disponible y la comunicación y diseño

Hay que destacar en este proceso al Banco Popular con 37 puntos sobre 40, seguido por Caja Madrid con 35 puntos y por debajo del promedio local se destaca BBVA. 

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Ficha técnica

Benchmarking de sitios bancarios de España y el mundo – junio 2011.
Relevamiento: marzo-mayo 2011

Sitios analizados: Banesto, BBVA, Caja Madrid, La Caixa, Banco Popular y Santander.

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lunes, 11 de julio de 2011

Se acabó lo que se daba – control de downloads ilegales

En Estados Unidos se han puesto de acuerdo los proveedores de Internet con Hollywood, Motion Picture Association of America y otros,  para que en caso de detectar a usuarios que bajan películas o música en forma ilegal, primeramente los adviertan y en caso contrario restringir la posibilidad de navegar disminuyendo la velocidad hasta cero.

El sistema que fue anunciado el jueves pasado involucrará seis warnings que enviará el ISP a aquellos clientes que fueran descubiertos por las compañías bajando en forma ilegal este tipo de archivos. Luego se procederá a ir cortando paulatinamente el servicio.

Se busca desde este nuevo procedimiento que los consumidores a nivel de  USA aprendan y tomen conciencia de la ilegalidad del acto.

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