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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 24 de noviembre de 2010

Las empresas top de Argentina aún le temen a la Web 2.0

A nivel de estas empresas sólo el 22% está utilizando alguna de las herramientas denominadas Web 2.0.

En este rubro nuevamente hay que destacar a IBM que cumple con todos los casilleros, obteniendo los 8 puntos de nuestro índice. Esta empresa es seguida por el Grupo Carrefour con dos herramientas, y el resto de las que usan alguna herramienta (Aerolíneas, Agricultores Federados, Chevrolet, La Serenísima, Renault y Volkswagen) se encuentran básicamente en el uso de redes sociales (Facebook, Twitter o Youtube) o la posibilidad de recomendación, folksonomy u opinión como Shell.

Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios web de las empresas que más facturan en Argentina– 2010” realizado por TBI Unit en los meses de septiembre y octubre de este año. Las compañías evaluadas fueron: Asociación de Cooperativas Argentina, Aceitera General Deheza, Acindar, Aerolíneas, Agricultores Federados, Bunge, Cargill, Quilmes, Chevrolet, Citroen, Dow, Enarsa, Esso, Fiat, Ford, Grupo Arcor, Grupo Carrefour, Grupo Clarín, Grupo Roggio, IBM, La Serenísima, Loma Negra, Louis Dreyfus, Mercedes Benz, Minera Alumbrera, Molinos, Nidera, Pampa Energía, Pan American Energy, Petrobras, Procter & Gamble, Renault, Sancor, Shell, Tenaris, Toyota, Unilever, Vicentin, Volkswagen e YPF.

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Poco uso de la Web 2.0 en viajes y turismo de Argentina

El 31% de las empresas analizadas a nivel de Argentina están utilizando alguna herramienta Web 2.0 (blogs, foros, redes sociales, recomendación, wikis y RSS), frente al 100% de uso en sitios del exterior analizados.

Pero no sólo es importante utilizarlas, también es necesario una estrategia detrás para mejorar la comunicación, informar con más detalle, permitir que otros recomienden y opinen sobre los lugares e interactúen con sus pares y con la empresa.

Lo más utilizado a nivel local son las redes sociales y de ellas Facebook y Twitter, más como una herramienta de promoción que un canal de comunicación con los clientes. A nivel internacional se ve un avance importante, inclusive en el uso de plataformas como Twitter para dar soporte a clientes y Youtube para mostrar videos para capacitar y promocionar productos.

Estos datos surgen del “Benchmarking de compañías de viajes y turismo de Argentina y el mundo – 2010” realizado por TBI Unit en los meses de agosto y septiembre de este año. Las compañías a nivel local evaluadas fueron: Asatej, Buquebus, Despegar, Destinet, El Corte Inglés Arg., Falabella, Interturis, Les Amis, Mercogliano, Pezzati, Tije, Travelocity Arg. y Viajeya.


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La ley de obligatoriedad del cumplimiento de normas de accesibilidad para personas con discapacidad en la Web.

Del último relevamiento que se realizó desde nuestra empresa sobre 40 de las compañías que más facturan en Argentina, sólo dos cumplen con las normas W3C, Shell y Unilever y otras dos poseen alguna herramienta como tipografía: Quilmes y Petrobras. El resto no aplica ni muestra el cumplimiento de estas normas. Esto no sólo no se verifica en estas empresas, sino también en sitios de medicina prepaga, banca, seguros, retail, telecomunicaciones y viajes y turismo de nuestro país. Estas normativas se ven aplicadas en Europa más comúnmente.


El pasado 4 de noviembre fue promulgada la ley que obliga a “El Estado nacional, entiéndanse los tres poderes que lo constituyen, sus organismos descentralizados o autárquicos, los entes públicos no estatales, las empresas del Estado y las empresas privadas concesionarias de servicios públicos, empresas prestadoras o contratistas de bienes y servicios, deberán respetar en los diseños de sus páginas Web las normas y requisitos sobre accesibilidad de la información que faciliten el acceso a sus contenidos, a todas las personas con discapacidad…”

Si bien aún no se reglamentó, las normas que se aplican a nivel mundial son las W3C, que entienden este concepto “por el acceso a la información contenida en los sitios web sin limitación alguna por razón de deficiencia, minusvalía o tecnología utilizada”. Estas normas no sólo garantizan la posibilidad que personas con ciertas limitaciones naveguen y entiendan el sitio, sino que ayudan también a la mejor manera de mostrar la información que se encuentra publicada. En España el desarrollo y aplicación de esta norma está masificada en casi todos los sitios tanto públicos como de empresas privadas.

Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios web de las empresas que más facturan en Argentina– 2010” realizado por TBI Unit en los meses de septiembre y octubre de este año. Las compañías evaluadas fueron: Asociación de Cooperativas Argentina, Aceitera General Deheza, Acindar, Aerolíneas, Agricultores Federados, Bunge, Cargill, Quilmes, Chevrolet, Citroen, Dow, Enarsa, Esso, Fiat, Ford, Grupo Arcor, Grupo Carrefour, Grupo Clarín, Grupo Roggio, IBM, La Serenísima, Loma Negra, Louis Dreyfus, Mercedes Benz, Minera Alumbrera, Molinos, Nidera, Pampa Energía, Pan American Energy, Petrobras, Procter & Gamble, Renault, Sancor, Shell, Tenaris, Toyota, Unilever, Vicentin, Volkswagen e YPF. 

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¿Qué hacen las empresas que más facturan en Argentina en Internet?

miércoles, 10 de noviembre de 2010

¿Qué hacen las empresas que más facturan en Argentina en Internet?

Durante los meses de septiembre y octubre TBI Unit realizó el primer relevamiento a nivel local sobre 40 empresas top por facturación del país para entender qué están haciendo en Internet.

Entre los puntos que se indagaron estuvieron:

• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y aprendizaje sobre la empresa.
• La forma de comunicar los productos y servicios que ofrece.
• La forma de contactarse.
• Todo lo relacionado con RRHH (campañas, búsquedas y carga de CVs)
• RSE.
• Prensa y comunicaciones.
• Herramientas Web 2.0.
• Usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Algunos emergentes preliminares destacados:

• Los 5 mejores sitios a nivel del índice global fueron: IBM, Shell, YPF, Arcor, y Volkswagen, en ese orden.

• En proceso de información al usuario de Internet, los primeros cinco fueron: Shell, IBM, Volkswagen, Aerolíneas y Grupo Clarín junto con Mercedes-Benz, en ese orden.

El 95% de los sitios analizados no cumple con las normas de accesibilidad para personas con discapacidad.

Sólo el 27,5% tiene sistemas de búsqueda y ayuda completos.

Un 85% tiene una sección de RRHH y de estos el 35% lo tiene tercerizado en otra compañía.

• El 75% sólo permite contactarse con la empresa desde un mail o formulario.

Sólo el 22% está utilizando alguna herramienta Web 2.0 – La más usada (20%) es redes sociales.

Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios web de las empresas que más facturan en Argentina– 2010” realizado por TBI Unit en los meses de septiembre y octubre de este año. Las compañías evaluadas fueron: Asociación de Cooperativas Argentina, Aceitera General Deheza, Acindar, Aerolíneas, Agricultores Federados, Bunge, Cargill, Quilmes, Chevrolet, Dow, Enarsa, Esso, Fiat, Ford, Grupo Arcor, Grupo Carrefour, Grupo Clarín, Grupo Roggio, IBM, La Serenísima, Loma Negra, Louis Dreyfus, Mercedes Benz, Minera Alumbrera, Molinos, Nidera, Pampa Energía, Pan American Energy, Petrobras, Procter & Gamble, PSA Peugeot–Citroen, Renault, Sancor, Shell, Tenaris, Toyota, Unilever, Vicentin, Volkswagen e YPF.

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Las herramientas de decisión aún son pobres en viajes online de Argentina

Las herramientas de búsqueda y ayuda son deficitarias a nivel local en los sitios de viajes y turismo analizados. Al momento en que el usuario no encuentra la información, tiene dudas, precisa el mapa del sitio, un buscador o una sección help para encontrar todas estas herramientas, a nivel local sólo el 23% tiene al menos tres de estas herramientas o sea una calificación de muy bueno, a nivel internacional de los sitios relevados el 63% posee 4 de estas herramientas logrando una calificación de excelente.


En cuanto a las herramientas de ayuda a decidir, como lo es la recomendación de otros usuarios, a nivel internacional el 87% posee esta funcionalidad, mientras a nivel local sólo el 14% permite ver lo que opinan otros sobre viajes y turismo.

Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios web de compañías de viajes y turismo de Argentina y el mundo – 2010” realizado por TBI Unit en los meses de agosto y septiembre de este año. Las compañías a nivel local evaluadas fueron: Asatej, Buquebus, Despegar, Destinet, El Corte Inglés Arg., Falabella, Interturis, Les Amis, Mercogliano, Pezzati, Tije, Travelocity Arg. y Viajeya.

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Usted puede ser monitoreado

A raíz de la popularidad en la prensa que están adquiriendo sitios de redes sociales de geolocalización como Foursquare y Gowalla, en el último tiempo han logrado reunir grandes sumas de inversores que los ven como las próximas killers apps. Sin embargo, en Estados Unidos su uso no supera el 4%, según una encuesta realizada por Pew Internet en el mes de septiembre de este año.

Por la notoriedad de estos servicios estuvimos indagando cómo funcionan dichas nuevas aplicaciones y servicios en Foursquare y en resumidas cuentas permiten al usuario registrado: marcar los lugares donde se encuentra, compartirlo con amigos y dejar recomendaciones sobre el lugar, marcándolo a través del GPS. También, avisan a dicho miembro cuando se encuentra en un lugar, los sitios disponibles, las recomendaciones de amigos de lugares y otros miembros de dicha red. El sitio al saber la localización también sugiere direcciones, descuentos especiales y envía publicidades. Todo esto premiado en base al uso que se hace desde la red.

Pero qué pasa con la privacidad? Parte de los nuevos planteos en el país del norte están focalizados en ella. En el mundo offline nuestra forma de pagar un producto o servicio estaba relacionada con el dinero. Íbamos a una tienda o negocio, elegíamos el producto y pagábamos por él. Pero qué pasa en estos nuevos servicios por los cuales no pagamos en dinero. Sitios como Facebook, LinkedIn, Gowalla o Foursquare, qué pago reciben desde nuestra parte. Básicamente nuestra información personal, y ésta información termina siendo más valiosa ya que, por ejemplo en el caso de estos sitios de geolocalización acceden a los lugares que visitamos, los gustos principales, los recorridos habituales y a partir de eso las empresas pueden saber no sólo los gustos sino también cómo llegar a nosotros. Pero además de esto está nuestra privacidad, nuestra manera de poder ocultarnos de este gran ojo que nos está vigilando y sabe exactamente lo que hacemos en todo momento y que alimentamos nosotros mismos. Recomendamos leer un artículo sobre este tema y las consideraciones que hacen en un sitio muy sugestivo “Please Rob Me” por la Electronic Frontier Foundation.

Escuchamos comentarios sobre este tema en el mail o dejen sus comentarios en nuestro blog.

lunes, 8 de noviembre de 2010

Benchmarking de sitios web de compañías de las que más facturan en Argentina - 2010

TBI Unit realizó durante los meses de septiembre y octubre el primer estudio en Argentina que analiza, bajo el formato de benchmarking, los sitios web de 40 compañías que más facturan en nuestro país.

Algunos emergentes destacados:

• Los 5 mejores sitios a nivel global fueron: IBM, Shell, YPF, Arcor y Volkswagen, en ese orden.

• En proceso de información al usuario de Internet, los primeros cinco fueron: Shell, IBM, Volkswagen, Aerolíneas y Grupo Clarín, en ese orden.

El 95% de los sitios analizados no cumple con las normas de accesibilidad para personas con discapacidad.

Sólo el 32% tiene sistemas de búsqueda y ayuda completos.

Un 85% tiene una sección de RRHH y de estos el 35% lo tiene tercerizado en otra compañía.

• El 75% sólo permite contactarse con la empresa desde un mail o formulario.

Sólo el 22% está utilizando alguna herramienta Web 2.0 – La más usada (20%) es redes sociales.

El informe de “Benchmarking de sitios web de compañías Top por factuación de Argentina” tuvo como objetivos evaluar:

• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y aprendizaje sobre la empresa.
• La forma de comunicar los productos y servicios que ofrece.
• La forma de contactarse.
• Cómo permiten que postulantes encuentren trabajo.
• Cómo muestran RSE a la comunidad.
• Cómo se comunican con la prensa.
• Cómo se comunican con accionistas, tenedores de acciones o público en general sobre temas relacionados con sus resultados.
• Qué herramientas Web 2.0 utilizan. La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde estas herramientas.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes (Posventa).
• La usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Compañías que más facturan analizadas: Asociación de Cooperativas Argentina, Aceitera General Deheza, Acindar, Aerolíneas, Agricultores Federados, Bunge, Cargill, Quilmes, Chevrolet, Dow, Enarsa, Esso, Fiat, Ford, Grupo Arcor, Grupo Carrefour, Grupo Clarín, Grupo Roggio, IBM, La Serenísima, Loma Negra, Louis Dreyfus, Mercedes Benz, Minera Alumbrera, Molinos, Nidera, Pampa Energía, Pan American Energy, Petrobras, Procter & Gamble, PSA Peugeot–Citroen, Renault, Sancor, Shell, Tenaris, Toyota, Unilever, Vicentin, Volkswagen e YPF.

En caso de que su compañía no se encuentre dentro de la lista consulte su inclusión.
No se incluyeron empresas de las top 40 que estuvieran en los rubros banca, medicina prepaga, retail, seguros, telecomunicaciones o viajes ya que hay estudios en profundidad para cada mercado nombrado.

Para solicitar la propuesta haga click o comuníquese al +5411-47768529


Otros informes realizados por TBI Unit relacionados con este tema:

• Benchmarking de sitios de viajes y turismo – septiembre 2010
• Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga – agosto 2010 - gacetilla
• Benchmarking de sitios de compañías de seguros en Argentina y el mundo – julio 2010 - gacetilla
• Benchmarking de sitios de Homebanking en Argentina y en el mundo – mayo 2010 - gacetilla
• Benchmarking de sitios de retail en Argentina y en el mundo – marzo 2010 - gacetilla
• Benchmarking de sitios de empresas de telecomunicaciones en Argentina y en el mundo –diciembre 2009