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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 24 de marzo de 2010

Sitios de retail con poca explotación en Internet


En los meses de Enero y Febrero de este año, TBI Unit, ha realizado el primer análisis comparativo en el país de sitios web de compañías de retail y se los ha contrastado con los mejores a nivel internacional. En el mismo, desde el punto de vista de un usuario se busca entender cómo se resuelven las distintas etapas de la atención, ya sea desde la información para la decisión, la contratación, las transacciones posibles, la posventa y las herramientas Web 2.0.


Algunas de las conclusiones del estudio marcan que:

 Pese al avance de Internet (ver), los sitios a nivel local no han desarrollado el canal on-line al nivel de los sitios internacionales.

 Aún con el gran desarrollo que hay de Internet y del comercio electrónico las empresas están descuidando su canal on-line. No hay políticas claras, ni siquiera para la primer parte del proceso que es que el usuario aprenda, se interiorice sobre los productos y servicios y llegue a la compra.

Tampoco se brinda un asesoramiento integral on-line para darle la posibilidad de contratar el producto o servicio, muy pocos muestran comparadores de productos o de servicios como bien existen fuera de nuestro país. Tampoco seleccionadores que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.

 A nivel transaccional, algunas empresas están empezando, pero adolecen de comentar a sus usuarios las funcionalidades existentes, pretendiendo que adivine qué cosas podrá realizar desde la parte privada del sitio.

 A la hora de hablar de interacción entre usuarios, los locales, han desarrollado poco las herramientas Web 2.0. mientras fuera de nuestro país se usan como herramientas que permiten la interacción tanto de los clientes entre sí como con la empresa, sea resolviendo problemas o buscando nuevos productos o mejoramiento de servicios.

Los sitios de Internet de empresas de retail analizados fueron los de: Coto digital, Carrefour – Electro, Compumundo, Disco, Falabella, Frávega, Garbarino, Jumbo a Casa, Leshop, Musimundo, Rodo, Sonystyle, Temátika y Wal-Mart. El “Benchmarking de sitios de Retail de Argentina y del exterior” fue realizado por TBI Unit en los meses de Enero – Febrero de 2010. Por más información haga click o llamar al 54-11-4776-8529.

Se estabiliza el mercado de telefonía móvil en Argentina.


La telefonía móvil en Argentina generó durante 2009 6.520 millones de dólares, marcando una caída con respecto a 2008 en esa moneda del 2,3%. Al analizarlo en la moneda local (pesos) el crecimiento fue del 7,5%.


En cuanto a las líneas en servicio, siguiendo con nuestro planteo de años anteriores, creemos necesario que el mercado ajuste las cifras a la realidad como lo hacen mercados cercanos como Chile. Para notar las diferencias, inclusive entre las empresas y el Indec, pueden ver que Indec muestra a diciembre de 2009 más de 50 millones de teléfonos en servicio, mientras los balances de las empresas arrojan cifras cercanas a 47 millones. Nuestras estimaciones están dando un parque no superior a 33,5 millones de líneas en uso. O sea una penetración sobre población del 84%. Pese a que hay casos donde hay dos y tres líneas por persona y que algunas empresas ya quieren que los bebés compren celulares, los menores de 7 años en nuestro país son más de 5 millones y los mayores de 75 años más de 1 millón. Y aún habría que excluir a las personas de niveles socioeconómicos considerados “indigentes” o marginales.

Esta información surge de los datos preliminares del "Informe del mercado de telecomunicaciones de Argentina, Chile y Uruguay – 2010”. Para más información haga click o por teléfono al 5411-4776-8529.

miércoles, 10 de marzo de 2010

Telefonía fija en Argentina - 2009


El mercado de telefonía fija en Argentina ha generado en 2009 U$S 1.812 millones de dólares, esto marca un descenso del 3,7% con respecto al 2008, éste se verifica por el cambio del valor de la divisa a nivel local. Al evaluarlo en moneda local el crecimiento en pesos fue del 6%.


En cuanto a líneas en servicio, este rubro ha crecido un 1,5% llegando a 9,15 millones durante el mismo período. Al igual que en 2008 este crecimiento ha sido del tipo vegetativo, relacionado con el crecimiento de hogares y empresas de este país.

Esta información surge de los datos preliminares del "Informe del mercado de telecomunicaciones de Argentina, Chile y Uruguay – 2010”. Para más información haga click o por teléfono al 5411-4776-8529

La atención on-line luego de la contratación

En los envíos anteriores comentábamos la posibilidad de que el usuario contratara o realizara transacciones desde el sitio de la compañía de telecomunicaciones.

La posventa también es importante en el relacionamiento con el cliente, y a esto nos referimos a toda operación que implique la atención luego de contratado un producto o servicio.

Del relevamiento realizado, a nivel local e internacional AT&T y Verizon (12 y 11 sobre 13 puntos) obtuvieron la mayor puntuación dentro del área de posventa por:


• Canales de consulta on-line.

• Consulta de manuales de uso, tanto de equipos como de servicios.

• Reclamos y su seguimiento on-line.

• Recambio de equipos.

• Feedback.

• Programa de fidelización on-line (AT&T).



Este punto aún a nivel local no es utilizado.



Los sitios de Internet de empresas de telecomunicaciones analizados fueron los de: Arnet, Claro, Fibertel, Iplan, Movistar, Nextel, Personal, Speedy Telefónica, Telecom, Telmex y Telecentro. El “Benchmarking de sitios de telecomunicaciones de Argentina y del exterior” fue realizado por TBI Unit en los meses de Octubre-Noviembre de 2009. Por más información haga click o llamar al 54-11-4776-8529.



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El autoservicio on-line en el mercado de telecomunicaciones local frente al internacional – un abismo de diferencia

Los blogs y la imagen corporativa


¿En qué medida los blogs, foros y sitios pueden afectar la imagen y posicionamiento de una marca?


Para esto basta analizar el impacto de Internet en la gente para saber el grado de influencia que tienen los comentarios o publicaciones vertidos en un sitio. Esto lo podemos entender bajos tres aspectos:

• Cantidad de gente que accede a esta tecnología: en Argentina entre las diferentes cifras de las cuales se habla, podríamos decir que hay aproximadamente 20,5 millones de personas que utilizan Internet, o sea, un 52%. Y de los perfiles socioeconómicos no se puede discutir, siguen siendo los más altos.

• A esto hay que sumar la disponibilidad del tiempo conectados (la migración de accesos telefónicos a banda ancha, es elocuente). Argentina pasó de 1,8 millones de conexiones en 2006 a 2,6 en 2007, 3,3 en 2008 y 3,7 en 2009. Esto implica que casi 3,3 millones de hogares poseen este servicio y con ello más tiempo para averiguar sobre la reputación de la empresa.

De hecho los estudios revelan que los usuarios cada vez más utilizan Internet para decidirse a comprar a través de ver productos o servicios, indagando sobre sus características y precio.

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jueves, 4 de marzo de 2010

Primer análisis (Benchmarking) de sitios web de compañías de retail en Argentina y comparación con los mejores del mundo.

Las últimas mediciones sobre usuarios de Internet en Argentina revelan que el 52% de la población se encuentra utilizando este nuevo canal, en su mayoría de nivel económico medio y alto. A esto, se suma el hecho que más del 75% de los usuarios de Internet utilizan este nuevo medio a la hora de tomar la decisión de comprar un producto o contratar un servicio. Esta decisión, estará muy relacionada a cómo sean guiados desde los sitios de las empresas, a través de la información disponible y el conocimiento de su perfil.

Por eso, TBI Unit, realizó durante los meses de Enero y Febrero de 2010, bajo el formato de benchmarking, el análisis de los sitios web de compañías de retail de nuestro país y su comparación con sitios web del exterior destacados.

Este análisis fue realizado sobre 14 sitios de compañías a nivel local y 10 a nivel internacional, desde el punto de vista de un usuario. En ellos se analizan las principales virtudes y defectos en estas temáticas, como así también la usabilidad de los mismos para determinar el índice de TBI Unit en cuanto proceso de decisión, transacción, contratación, postventa y Web 2.0.
Las empresas locales relevados fueron : Coto, Carrefour, Compumundo, Disco, Falabella, Frávega, Garbarino, Jumbo, Leshop, Musimundo, Rodo, Sony Style, Temátika y Wal Mart
Para más información haga click aquí o por teléfono al +5411-47768529. O visite nuestro sitio http://www.tbiunit.com/

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