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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 13 de mayo de 2009

TV paga a nivel de Cono Sur-Sur (Argentina, Chile y Uruguay)


La región Sur-Sur posee casi 8 millones de abonados a TV paga. Dentro de la misma Argentina concentra el 76% con el nivel de penetración más alto. La penetración de la región se encuentra en valores cercanos al 50%, destacándose Argentina con casi el 60%.

El país con mayor crecimiento es Chile en el 2008, ya que creció un 18% frente al 8% promedio de la región, llegando a un nivel de penetración de más del 33% sobre hogares totales. Este último país se ha vuelto muy competitivo ya que, a diferencia de Argentina y Uruguay, es permitido a las telefónicas dar contenidos en vivo a través de su red, por eso gran parte de las telcos están brindando el servicios de triple play (o sea prestar los servicios de telefonía, Internet y TV paga a través de un mismo prestador).


La región generó más de 2.200 millones de dólares en 2008 en TV paga. Argentina aportó el 71%, seguida de Chile con el 24% y el resto Uruguay.


Las operadoras más importantes en la región son Cablevisión con casi 3 millones de clientes, seguida de VTR y DirecTV con casi 1 millón de abonados cada una. Del resto se destacan Supercanal y Red Intercable.

Este análisis es parte del informe que se está realizando sobre el mercado de telecomunicaciones y TV paga del Cono Sur-Sur por parte de TBI Unit, para más información info@tbiunit.com o al 5411-47768529.

¿Cómo encuentro mobile banking en los bancos de Argentina?


En los últimos 5 años el despegue de la cantidad de personas que utilizan telefonía celular ha sido en forma exponencial, hasta poder estimar que más de 26 millones de personas (usuarios únicos) hoy están utilizando el servicio de telefonía móvil en Argentina. Muchos de ellos, clientes de bancos locales que acceden asiduamente a homebanking desde Internet. Pese a esto, de nuestro informe de benchmarking sobre bancos realizado en Argentina y el mundo (ver artículos anteriores) hemos determinado que a nivel local los bancos no promocionan sus servicios de mobile banking, excepto dos bancos: el Itaú y el Macro. En ellos el usuario apenas ingresa en la home ya encuentra el link a dicho servicio. En el resto de los bancos el usuario debe esforzarse si quiere saber si su banco puede prestar este servicio.

Sin embargo, una vez que el cliente llega a la sección accede a muy buena información sobre el servicio ya sea mediante demos, explicaciones, etc.


Uno de los sitios destacados a nivel internacional es el de Caja Madrid. Dicho sitio permite a los usuarios ingresar a una demo, en donde verán la pantalla tal cual la visualizarán en un celular y podrán operar transacciones desde el mismo como si las estuvieran haciendo de verdad. Esta herramienta lleva a que los clientes aprendan sobre el servicio y empiecen a confiar más en él.


Nota: el “Benchmarking de sitios de Home Banking en Argentina y en el mundo” fue realizado por TBI Unit en el mes de febrero-marzo de 2009. Por información adicional enviar un mail a info@tbiunit.com o llamar al 54-11-4776-8529.

¿Por qué la convergencia fijo-móvil es la única salida?


En Septiembre del año pasado escribíamos un artículo que hacía referencia al porqué de la convergencia fijo-móvil, nunca más actual ante el lanzamiento nuevamente del Movistar en casa.


Para poder evaluar las oportunidades de la convergencia fijo-móvil en nuestro país, es necesario analizar los mercados implicados:


  • El mercado de telefonía fija en los últimos cuatro años muestra un crecimiento vegetativo en cantidad de líneas y de consumo. Se encuentra regulado fuertemente y el ajuste de tarifas parece lejano, tornándose un mercado poco atractivo para cualquier ingresante.

  • El mercado de telefonía celular como ya hemos explicado antes, es un mercado que se encuentra en su máximo punto de penetración, con un ARPU estancado en los últimos años, que se sostiene gracias los Servicios de Valor Agregado, principalmente el SMS. Bajo estos indicadores se ha vuelto un mercado muy competitivo por captar nuevos clientes de la competencia. (ver notas relacionadas)

  • Internet: aún se encuentra en crecimiento, sobretodo el mercado de Banda Ancha con promedios que superan el 60% (ver nota relacionada), pero que en ciertas zonas urbanas ha llegado al límite de penetración y genera una gran competencia de precios y de servicios. Las tres grandes empresas que concentran más del 80% del mercado, están buscando otros mercados a nivel nacional no tan desarrollados. El horizonte de penetración potencial bajo este crecimiento y la existencia actual de PCs en hogares no superaría los 3 años.

Esto muestra de alguna manera que las oportunidades de negocio para los carriers locales se empiezan a cerrar ya que estos mercados no tendrán crecimientos explosivos como en los últimos cuatro años.

El gran dilema de los próximos años será cómo conseguir nuevos clientes y nuevos ingresos habiendo mercados fuertemente regulados, no regulados pero llegando al límite de crecimiento y otros con horizontes de saturación cercanos.
Sin embargo, aún quedan segmentos por penetrar que bajo nuevas modalidades pueden ser atacados.

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La revolución de los ebooks (Kindle)


Hace un tiempo hablábamos de la guerra que se desató por los ebooks y el nacimiento del Kindle de Amazon (ver artículo anterior). Hace unos días el NY Times hizo referencia a que Amazon acababa de lanzar al mercado un nuevo Kindle DX (Deluxe), dos veces y media más grande que el anterior, casi idéntico a una página de un libro. En costo será U$ 130 dólares más que el otro o sea U$ 489. Con este lanzamiento Bezos, cree que llegó finalmente “la sociedad sin papel”, señala el artículo.


Viendo que aún el mercado no ha sido explotado, la estrategia de Amazon, fue realizar acuerdos con varias editoriales, sobre todo en aquellas que se dedican a educación como Pearson, Cengage y otras, además de algunas universidades para que sea testeado por los estudiantes. Ya que tienen la visión que son los que hoy leen libros desde sus notebooks y podrían adaptarse más rápido a dispositivos de este estilo. También vieron la oportunidad algunos diarios como New York Times, Boston Globe y Washington Post para ofrecer una tarifa reducida para los que se suscriban desde este dispositivo. Algunos datos de Pearson muestran que hoy más de un 25% de sus ventas provienen de libros digitales que son leídos en Notebooks.


Para los amantes de los números, se estima que solo el año pasado se vendieron más de 500 mil de estos equipos y que más del 35% de los que compraron estos equipos compran libros en formato digital sin por eso dejar de comprar libros en el otro formato. O sea que no están canibalizando el mercado. Otro ratio interesante es que esta gente compra por cada libro tradicional 1,7 libros digitales.


Si bien Jobs, desestimó el mercado, se sabe que están trabajando contra-reloj en lanzar un Iphone más grande parecido al tamaño del Kindle, que intentará ser una tablet PC y que entre sus funciones competirá con el Kindle de Amazon.