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Conclusiones Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo 2017 - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados...

miércoles, 29 de abril de 2009

Homebanking, los usuarios al poder?


Ya hemos mencionado en ediciones pasadas del fenómeno de la Web 2.0 donde el usuario es el que tiene el poder y el que co-construye junto con la empresa el sitio web y ayuda en el desarrollo de productos y servicios de la organización. Pudimos ver casos como Amazon (Amazon y sus políticas orientadas a la Web 2.0) o AT&T (Poco interés de que los usuarios interactúen), destacando como a través de su red de usuarios buscan que éstos recomienden a otros productos y servicios para ayudarlos a la hora de decidir la contratación o compra. Sobre todo, pensando que la decisión on-line tiende a ser más racional que una compra tradicional donde influye mucho más el impulso.


Del relevamiento realizado recientemente sobre bancos (ver artículo anterior) surge que a nivel local aún no se está explotando esta herramienta salvo en casos muy aislados. A nivel internacional esto no es así ya que principalmente los bancos españoles analizados (BBVA y Caja Madrid) muestran una ventaja frente a los de otros países. El BBVA de España cumple con todas las categorías, ya que posee un blog, foros, categorización, recomendación, wikis y RSS. De hecho, dentro de su rubro es un sitio muy destacado en su objetivo de crear una comunidad que interactúe.


A nivel local algunos bancos han incursionado en esta temática con proyectos aislados de blogs, foros y recomendaciones en ciertas categorías. Entre los bancos que han realizado proyectos de ese estilo se encuentran: el Banco Credicoop, Galicia, Santander Río y Supervielle. Este último con una propuesta interesante para su producto garantía para inquilinos. Dentro de su sitio dedicado al tema han brindado cámaras ocultas a “supuestos clientes” que graban las vicisitudes que pasan para poder conseguir una garantía de un pariente o allegado. Estos videos pueden ser comentados por otros usuarios que padecieron la misma problemática.


Nota: el “Benchmarking de sitios de Home Banking en Argentina y en el mundo” fue realizado por TBI Unit en los meses de febrero-marzo de 2009. Por información adicional enviar un mail a info@tbiunit.com o llamar al 54-11-4776-8529.

Internet móvil


La importación de módems USB en el período 2007 hasta los dos primeros meses de 2009 abastecería al 36% de las Notebooks que se importaron en nuestro país entre el 2004 y 2008. Los más de 421 mil módems que se importaron podrían abastecer a una tercer parte de las más de 1,1 millones de Notebooks ingresadas.


El último año marcó un crecimiento muy fuerte tanto de estos dispositivos como de Notebooks importadas. Los primeros fueron el producto sobre el cual se estuvo trabajando muy fuerte por parte de las dos compañías más grandes para promocionar su servicio de Internet móvil y con ello lograr mantener el ARPU.


Aún la estrategia de llevarlo a un servicio prepago pensando en una masificación es casi un sueño, primero porque si comparamos Notebooks posibles frente a usuarios de celular activos veremos un gran gap de más de 30 millones de personas. Segundo, no sólo aún no está clara la velocidad de navegación sino que además compite contra cualquier café, restaurante o bar que en la actualidad anuncian en sus vidrieras como un servicio más, por cierto gratuito. Esto reduce aún más el mercado y limita su potencial de crecimiento.


Sobre este tema es interesante releer un artículo que escribiéramos hace ya un tiempo y que analiza el Iphone frente a la PC cavernícola (click aquí), ya que a nuestro entender el mercado de Internet Móvil debe ir hacia el uso de dispositivos móviles, como el Iphone o Smartphones con dicha posibilidad. De hecho en el último año, como mencionamos en el newsleter pasado, el crecimiento de estos dos segmentos de equipos ha sido muy fuerte frente a 2007, tanto en equipos 3G como en Smartphones. En los dos primeros meses de 2009 los equipos 3G y Smartphones disminuyeron su ingreso en menor medida que los dispositivos a nivel global.

Esta información surge del informe de importaciones de equipos celulares y módems USB de Argentina entre los períodos 2007 y dos primeros meses de 2009. Para mayor información mandar un mail a info@tbiunit.com o al teléfono +5411-47768529

Análisis de Chicago Crime (ahora EveryBlock)


Nació como un mashup que combinaba los crímenes reportados por los habitantes de Chicago con los mapas de Google, muy parecido a lo que a nivel local ha desarrollado Francisco De Narváez. Este desarrollo tomó tanto vuelo que ahora no sólo muestra el mapa de Chicago si no que ha incluido más ciudades como Boston, Charlotte, Los Ángeles, Miami, New York, entre otras.

Su aplicaciones se fueron desarrollando hasta lograr cada vez más precisión, de hecho si un usuario ingresa la calle donde quiere ir y pide que le informe los reportes a 8 cuadras a la redonda obtiene toda la información sobre la zona. Este desarrollo añadió información además de crímenes sobre: inspecciones a restaurantes, coberturas periodísticas y fotos de usuarios de la zona.

El sitio se nutre de diferentes fuentes, información cívica (permisos de construcción, crímenes, inspecciones, etc.), artículos en periódicos y blogs y otros sitios como Flickr, Craigslist, etc. Su objetivo nuevo es convertirse en un lugar donde un vecino pueda encontrar información relevante sobre la cuadra donde vive.

Para su análisis pueden ingresar en http://www.everyblock.com/

martes, 14 de abril de 2009

El 2009 marca un parate en las importaciones de equipos móviles


El mercado de telefonía celular ha experimentado en los últimos 4 años un crecimiento explosivo, tanto en facturación como en líneas. Esta explosión ha llevado a las importaciones de equipos a crecer constantemente, sobre todo en el período 2004-2005 donde se destinaron mayormente a líneas nuevas, para pasar a un período más estable en 2006-2008 donde el destino fue recambio de equipos.

Antes del 2002 en el mercado argentino solo había disponibles 4 marcas de dispositivos, para pasar a partir de 2002 a más de 20 marcas distintas y con ello la oferta constante de equipos más modernos.

La hipercompetitividad del mercado local por la falta de crecimiento del número de líneas, que se estima llegó a su límite de penetración durante 2008 (31 millones), hará que en los próximos meses se vean ofertas tanto de abonos como de equipos más modernos para poder captar clientes de la competencia. Esto se vería abonado por el hecho de la entrada en vigencia de la portabilidad numérica.

Pese a esta realidad de crecimiento, el mercado de importaciones en el último año ha descendido un 11% con respecto a 2007, comenzando la caída en los últimos tres meses de 2008.


Esta caída no se experimentó en equipos 3G que incrementaron su ingreso en 5 veces con respecto a 2007 llegando a 534 mil en 2008. Lo mismo pasó con los equipos Smartphones duplicando los ingresos con respecto a 2007 y llegando a más de 330 mil. Estas importaciones responden básicamente a la necesidad de las operadoras de incrementar el ARPU a través de nuevos servicios y abonos más caros que básicamente pueden utilizarse a través de equipos 3G y Smartphones.

En cuanto a los primeros meses de 2009, la caída de importaciones hasta febrero fue del 48%, siendo la más grande la de enero con el 58%.

Al hablar de marcas importadas acumuladas en los últimos 2 años más los dos primeros de este año, Nokia lidera el mercado con el 33,5%, seguida por Motorola con el 28,6% y más atrás Samsung con el 13,6% y Sony Ericsson con el 12,4%.

Brasil es el país de donde más importaciones vienen con el 54%, seguido de Méjico con el 28% y el resto se encuentra atomizado en otros países.

Al referirnos a los equipos 3G, Nokia es un claro dominador con más del 57%, seguido de Sony Ericsson y Samsung. En este rubro es donde Motorola ha perdido mucho mercado.


Esta información surge del informe de importaciones de equipos celulares y módems USB de Argentina entre los períodos 2007 y dos primeros meses de 2009. Para mayor información mandar un mail a info@tbiunit.com o al teléfono +5411-47768529

Nueva ola de Home Banking



Bajo la metodología de benchmarking de sitios de Internet, TBI Unit, ha realizado el relevamiento en sitios de Home banking, en Argentina y en el mundo.

Fueron analizados para esto 14 bancos a nivel local (Citibank, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Macro, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Bank y Supervielle) y 12 bancos a nivel internacional.

Este análisis tuvo por objeto entender los modelos de información, transacción, interacción (Web 2.0) y postventa que se aplican en el exterior y de esta manera poder compararlos con los de nivel local.


Los objetivos de la investigación fueron evaluar:


  • La información brindada a los usuarios en sus bases de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios

  • Las transacciones disponibles, ya sea desde la web o desde un dispositivo móvil

  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades disponibles

  • La interacción por parte del usuario con el banco y con la comunidad del producto analizado

  • La usabilidad y funcionalidad del sitio

  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados

Fueron utilizados 60 parámetros de evaluación agrupados en cuatro grandes áreas importantes como son: proceso de decisión, contratación y transacciones, postventa y Web 2.0 (interacción y participación de los usuarios).



Luego de terminado el informe se comentan algunas de las más importantes conclusiones:



  • Los sitios de homebanking a nivel local aún no han desarrollado los conceptos anteriores, quedando relegados a niveles más bajos que los internacionales. De hecho la gran mayoría (86%) está por debajo de los 75 puntos sobre 100 para ser considerado como un sitio destacado a imitar.

  • En cuanto a los bancos internacionales, el mejor ubicado fue el Bank of América con 86 puntos sobre 100, llegando a la categoría de “inesperado” por poseer factores atractivos y sorprendentes que lo diferencian fuertemente de sus competidores y comparables. En el caso de los locales, Banco Galicia y Standard Bank, se encuentran en esta categoría seguidos muy de cerca por el Santander Río.

  • El desarrollo de la navegabilidad como la información disponible para un usuario que quiere decidir la contratación de un producto o servicio aún no está muy desarrollado en nuestro país. En proceso de decisión los bancos locales promedian los 32 puntos sobre 42, con algunos bancos muy destacados casi a niveles internacionales, pero otros con grandes déficits en esta temática.

  • Al analizar contratación y transacciones, los bancos a nivel local tienen ciertas falencias en cómo ayudan al cliente a tomar la decisión, en el exterior se utilizan simuladores, comparadores de productos y seleccionadores como herramientas de ayuda en la toma de la decisión final. Además de poder acceder a ayudas en el momento de la contratación.

  • Refiriéndonos a la posventa, los bancos a nivel local se encuentran al nivel de los bancos internacionales analizados.

  • La web 2.0 a nivel internacional se está usando cada vez más para que otros usuarios recomienden y ayuden a que los posibles clientes elijan determinados productos y servicios. Aún a nivel local el desarrollo de esta temática está un tanto atrasado.

Nota: el “Benchmarking de sitios de Home Banking en Argentina y en el mundo” fue realizado por TBI Unit en los meses de febrero-marzo de 2009. Por información adicional enviar un mail a info@tbiunit.com o llamar al 54-11-4776-8529.

Inteligencia competitiva en tiempos de crisis


Hace un tiempo hemos escrito un artículo sobre la necesidad de una empresa de contar con un departamento de inteligencia y de información de su macro y microambiente para entender en qué situación se encuentra frente al contexto. Aquí copiamos dicho artículo.

“Contar con el apoyo de inteligencia en las empresas permite a estas disponer de una serie de capacidades nada despreciables para quienes deben tomar las decisiones.

Su influencia se manifiesta sobre todo en aquellas resoluciones de carácter estratégico que pueden modificar sensiblemente el rendimiento y hasta el perfil de las compañías.

Si intentamos listar algunas de estas utilidades veremos que la inteligencia incide en prácticamente todas las áreas y puede afectar aspectos de variada importancia.


Entre ellas podríamos citar:


1. Resolver incógnitas para iniciar el planeamiento estratégico.

2. Asistir con información pertinente y oportuna para la adopción de decisiones.

3. Proporcionar datos sobre procesos, acciones y/o estructuras de competidores mediante el procedimiento de Benchmarking.

4. Contribuir al diseño del escenario de negocios y su probable evolución facilitando la adopción de medidas anticipatorias.

5. Adoptar medidas correctivas para la reformulación de acciones empresariales en ejecución.”


Análisis de Housingmaps


Siguiendo con nuestro análisis de Webs 2.0 hoy nos toca ver Housingmaps, este sitio fue de los primeros que aplicaron lo que se llama mashups. Consiste en la utilización de información o aplicaciones disponibles para generar un nuevo sitio más útil que los dos anteriores.

Su creador estaba buscando una vivienda luego de empezar a trabajar en una nueva empresa y se había cansado de tener que entrar a mapas para poder averiguar donde quedaban las casas o departamentos ofrecidos como viviendas de alquiler y venta. Ante este problema decidió utilizar un anuncio de clasificados en línea como Craiglist y fusionarlo con el aplicativo de Google maps.

De esta manera, eligiendo una ciudad y un intervalo de precios, la página muestra todas las viviendas disponibles en el plano urbano y al acceder a cada globito del mapa, pueden verse fotos y el link al detalle de la misma.

Si bien el sitio creado no parece muy innovador, se convirtió en corto plazo en un ícono de lo que la web 2.0 se está transformando. Para poder ver su funcionamiento pueden ingresar en http://www.housingmaps.com/