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martes, 10 de febrero de 2009

Editorial - Febrero 2009


El año que comienza plantea muchos desafíos para todos los países y en especial para los mercados emergentes. Como decíamos en el último Newsletter, la Argentina en cuanto a telecomunicaciones plantea varios frentes y con ello problemáticas diferentes.


La telefonía fija, con su crecimiento vegetativo en líneas y muy bajo crecimiento en facturación, plantea el hecho puntual de la inversión necesaria para que siga funcionando correctamente con un mercado que tiende a la retracción, con tarifas congeladas y con planteos de no dejar crecer hacia el triple play a las telefónicas.


En cuanto a telefonía móvil, un mercado que llega a la saturación en líneas, con una caída de ventas de equipos, cierres y reducción de personal en las principales compañías de equipos, plantea un desafío más que complejo. Hacer crecer la cantidad de líneas, para esto deben indefectiblemente captar clientes de la competencia y mantener el ARPU, ya se descarta lograr hacerlo crecer. El desafío de este año será mantenerlo y ante esto, surgen planes como Internet prepago y abonos con tarifas flat.


La banda ancha, en un mercado con crisis parece la que tiene mejores perspectivas a los ojos de un posible ajuste del consumo. La competencia, los hábitos de consumo de los argentinos, etc., muestran que llegó para quedarse casi como la luz y el agua. El desafío de seguir creciendo se plantea hacia el interior del país y los hogares que aún no poseen una PC. Por eso, ya las compañías plantean ofertas con abonos que incluyen la cuota de una PC porque en dos años este horizonte de crecimiento se acaba y como en el mercado de celulares el desafío será lograr captar clientes de la competencia en las zonas ya saturadas.


Como podrán vislumbrar éste será un año de muchos desafíos en nuestro mercado y también de reales inquietudes para las empresas de seguir moviendo el engranaje para no caer en la profecía autocumplida de una crisis real.


Esperemos que la crisis no sea tal y que sólo retrase las inversiones previstas por un semestre.

Mg. Pablo Tedesco
Director
TBI Unit

ptedesco@tbiunit.com

Telecomunicaciones en el Cono sur-sur (Argentina, Chile y Uruguay)



La región del Cono sur-sur, o sea Argentina, Chile y Uruguay genera en su conjunto casi 450 millones de dólares en PBI. En cuanto a su población, las diferencias son grandes ya que Argentina concentra el 66% con 40 millones de personas, seguida de Chile con casi 17 millones y Uruguay con 3,4 millones, representando entre los tres el 11% de América Latina.


Desde la diferencia de población, podemos observar refiriéndonos al PBI total, Argentina concentra el 62%, generando un PBI per cápita de casi U$7.000, Chile genera el 38% y posee un PBI per cápita casi U$10.000 y Uruguay el 5% y uno per cápita de casi U$8.000. Esto posiciona a Chile con el mejor PBI per cápita de la región.


Siguiendo con el crecimiento en el últmo año, la región lo hizo a un ritmo del 5,2%, con Argentina a la cabeza con 6,6%, seguida por Uruguay con 4,7% y Chile a 4,2%. En cuanto a la inflación (si bien debería tomarse con ciertos recaudos por la veracidad de los datos brindados por el INDEC de Argentina) en promedio fue de casi 8%, siendo la inflación más alta la de Uruguay con el 9,2% y la más baja la de Chile con el 7,1%.


Metiéndonos en el mercado de telecomunicaciones, la penetración de teléfonos fijos en servicio sobre hogares en la región ronda el 84%, mostrando Chile el nivel más bajo con el 80%, siendo el país con mayor crecimiento en líneas en servicio en el último año.


Al referirnos a telefonía celular, la región muestra un nivel de penetración de casi el 81%, con extremos como Uruguay donde la misma supera el 100% y muestra el crecimiento más alto de esta zona. Argentina, se ubica en el otro extremo, ya que ajustando los datos a líneas reales en servicio no supera el 78%.

En Banda Ancha la región promedia un 31% de penetración sobre hogares. Argentina y Chile presentan los niveles más altos con casi el 32% y un crecimiento anual para Argentina del 24% y Chile con uno del 11%, el que menos penetración marca es Uruguay con casi el 20% y un crecimiento de 21%.


Siguiendo con los abonados a TV paga, el Cono sur-sur posee un nivel de penetración de casi el 49%, con Argentina a la cabeza con casi el 56% de penetración sobre hogares y Chile con el nivel más bajo con el 34%.


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El autoservicio (eCare) desde Internet – Telecomunicaciones


Desde hace más de 10 años se pregona sobre la búsqueda de conseguir una relación con el cliente uno a uno. Y decimos cliente porque este análisis se refiere a aquellos que pasan la barrera de la decisión on-line y ya compraron y mantienen algún tipo de relación con la empresa.

La irrupción de Internet ha permitido quebrar la barrera y de alguna manera permite que los clientes puedan visualizar en una ventana los productos o servicios que tienen con dicha empresa.

A raíz del último benchmarking que realizamos sobre sitios de empresas de telecomunicaciones (ver artículos anteriores), pensando que los mismos por el tipo de productos vendidos y su cercanía con la tecnología debían ser los más avanzados, descubrimos que a nivel internacional este concepto se explota muy bien. Desde el primer momento se incita al usuario a utilizar el canal on-line, ya sea comprando un producto nuevo o mejorando o cambiando el servicio actual. Sitios como Verizon, AT&T, Telefónica de España, O2 o T-Mobile lo hacen desde que se ingresa al sitio. Ya que entienden que el cliente que usa la web y mantiene una relación estrecha se convierte en un cliente leal y satisfecho. Además de este parámetro, para la empresa el hecho de que el propio cliente se autoabastezca genera un ahorro de costos importante en atención, ya sea presencial o telefónica.

Sin embargo a nivel local, de los 12 sitios de empresas de telecomunicaciones analizados (Arnet, Claro, Fibertel, Iplan, Movistar, Personal, Nextel, Telecentro, Telecom, Telefónica y Telmex), esta situación no es aprovechada ni desarrollada.

De hecho algunos de los puntos más importantes del informe nos muestran que:


  • Pocos incentivan a que sus usuarios operen on-line.

  • Pocos poseen ayudas sobre transacciones y demos de cómo realizarlas.

  • Pocos permiten contratar el servicio, cambiar de equipos o realizar un upgrade.

  • Son deficientes las ayudas on-line.

El “Benchmarking de sitios de telecomunicaciones de Argentina y del exterior” fue realizado por TBI Unit en el mes de Octubre de 2008. Por información adicional enviar un mail a info@tbiunit.com o llamar al 54-11-4776-8529.

Libros hasta en los celulares


Que los equipos móviles disputan y disputarán el mercado de las PCs y notebooks no es novedad (ver De las PCs cavernícolas al Iphone), pero de ahí a leer libros en el celular parece un poco mucho.


Pese a esto, Google anunció que más de 1,5 millones de libros que son de dominio público y que fueron escaneados están disponibles para todos aquellos que posean un Iphone o un G1 de T-Mobile. Para no quedarse atrás, el gigante de Internet, Amazon, anunció que está trabajando para lograr que sus libros más exitosos puedan también leerse desde el celular, sobre todo aquellos que hoy están disponibles para el Kindle de Amazon. Y en este punto es importante hacer hincapié en lo novedoso del dispositivo, mucho se viene hablando de la desaparición del papel y del papel electrónico.


Amazon lanzó hace un tiempo el Kindle, un dispositivo más que interesante donde los clientes pueden bajar más de 230 mil títulos a precios muy bajos y realmente su visualización es similar a la de un libro, con la ventaja para aquellos que no ven las letras pequeñas que puede adaptarse al gusto de cada usuario. No solo eso, también permite en el caso de dudas buscar las palabras en el diccionario, está conectado con wikipedia y además baja los diarios todos los días, realmente un invento bastante útil. Para los que quieran averiguar sobre el producto y los beneficios lo pueden hacer haciendo click. Por cierto, para aquellos que creen que se lo pueden robar o perder la información que compraron, toda es almacenada on-line.


Ciertamente de este dispositivo a un celular con estas aplicaciones no hay mucha distancia. Serán las nuevas aplicaciones de estos “controles remotos” de nuestras vidas como los llaman varios autores.